Реферати українською » Психология » Психологічне консультування трівожніх клієнтів


Реферат Психологічне консультування трівожніх клієнтів

>Психологічнеконсультуваннятривожнихклієнтів


>Введення

>Консультування можнарозглядати якособливий видвідносиндопомоги, якякийсь репертуарможливихдій, якпсихологічний процес.Ціліконсультуваннямаютьпов'язанийзісвідомістю аспект. Урізномуступені усіконсультаційніпідходифокусуються назмінівідчуттів, думок йдій людей так,щоб люди могли житиефективніше.

>Психологічнеконсультування –цедіалог індивідуальностей,діалогунікальнихосіб|особистостей. Длядіалогунедостатньозвичайноїмовиспілкування,недостатньослів.Необхіднез'єднаннярізнихпоглядів на світло,взаєморозуміння, контактвнутрішніхсвітів.Клієнтвибирає консультантаінтуїтивно, частоорієнтуючись на йогоформальні характеристики,сприймаючи якфахівця чивипробовуючидовіру йтяжіння донього як до особини. Консультантбільшоюміроювідповідальний,відбудеться чи невідбудетьсядіалог.Самевінвибирає тієїпрофесійнийінструментарій,який дозволитизробитиспілкування дійсноглибоким, аконсультуванняефективним.

>Існуютьспеціальніпроблемипсихологічногоконсультування:тривожнихклієнтів; ворожконастроєних йагресивнихосіб;клієнтів ізпсихосоматичнимирозладами;асоціальнихосіб;клієнтів іздепресією йсуициднминамірами; присексуальних проблемах. Мизупинимосясаме навивченніцихспеціальнихпитань.

Метаконтрольної роботи:вивченняособливостейконсультуваннятривожнихклієнтів, ворожконастроєних йагресивних.


1Психофізіологічніосновитривожності

>Тривожністьзаймає|позичає,посідаєодне ізнайважливіших місць як внормальнійпсиходинаміці, то й впсихопатології,тобто увиникненнірізнихсимптомів.Тривожністьпопереджає пронебезпеку,загрозі й в цьомусенсімає неменшуцінність,чимбіль. P.S.Freudвизначаєтривожність як сигнал із боціEgo,застережливийіндивіда провнутрішнійконфлікт.Зазвичайконфліктвідбуваєтьсяміжнеприйнятнимиімпульсаминесвідомого йпсихічними силами,направленими напридушенняцихімпульсів.Тривожність — сигнал не лишепопереджувальний, але й йтакий, щозахищає відконфліктів, бозадіюємеханізмипсихологічногозахисту.

>Тривожністьмаєсхожість з страхом (>Freudнавіть нерозрізняєцістани,вживаючиєдинепоняття ">Angst"),адже вобохвипадкахвиявляєтьсяреакція нанебезпеку. Про страх мищепоговоримо внаступномурозділі, бокожною іземоцій усе ж таки такивластиваспецифічність.Тривожністьинтрапсихична,тобтообумовленавнутрішньо йзв'язується ззовнішнімиоб'єктамилише втіймірі, вякій смердотістимулюютьвнутрішніконфлікти.Зазвичайтривожність навідміну від страхуєреакцією науявну,невідомузагрозу. Уосновітривожностізавжди лежативнутрішніконфлікти особини. Длятривожностітакож характернапролонгованість,тобтоїйвластиворозтягуватися вчасі,постійноповторюватися чиставатибезперервною.

Зфізіологічної точкизорутривожністьєреактивним станом.Вонавикликаєфізіологічнізміни, щоготуютьорганізм доборотьби —відступу чи опору. Притривожностізбуджуєтьсясерцево-судинна система (>частішає ритмсерця,підвищуєтьсякров'янийтиск), а діяльність травного трактупригноблюється (>зменшуєтьсяактивністьсекреції й перистальтика).Кров із травного тракту ">пересилається" вм'язову систему,тобтоорганізмготується доактивноїдіяльності.Тривожністьвиявляється натрьохрівнях:

1.Нейроендокрінном (>продукціяадреналіну —епинефрин|).

2.Психічному (>невизначені|неозначені|побоювання).

3.Соматичному чимоторно-вісцелярному (>фізіологічніреакціїрізних системорганізму на збільшенняпродукціїепинефрина):

a.дерматологічніреакції (>шкірніроздратування);

b.реакціясерцево-судинноїсистеми (>тахікардія, збільшеннятискусистоли);

з.реакція травного тракту (>придушеннядіяльностіслиннихзалоз —сухість вроті,неприємнийприсмак,анорексія, пронесення, замок й томуподібне);

>d.реакціїдихальноїсистеми (>прискоренедихання,задишка,гіпервентиляція);

e.генитально-уринальниереакції (>прискоренесечовипускання,порушенняменструації,біль вобласті тазі,фригідність,імпотенція);

>f.вазомоторніреакції (>потовиділення,почервоніння);

g.реакціїскелетно-м'язовоїсистеми (>головніболі,болі впотилиці,артральгии|).

Широкого спектрафізіологічнихреакційунаслідоктривожностіпояснює,чомутривалатривожністьвикликаєпсихосоматичнірозлади, а саме стантривожностінерідко ">маскується"скаргамисоматичного характеру.Такіклієнти, як правило,спочаткупотрапляють не дуже до психолога чи психотерапевта, а долікаря|лікарки|загальної практики.

>Кожен із нас, особливо встресовихситуаціях,випробовуєтривожність.Проте для таких людейцетимчасовий стан,який смердотідолають. Уконсультуванні мистикаємося ізклієнтами, для якітривожністьпредставляєболісне,таке, що не проходити, щонерідкосупроводжуєтьсянеприємнимифізичнимивідчуттями.Психологічнотакийклієнтвідчуває, що із нимвідбувається щосьнедобре,проте неможеконкретизуватисвоєнездужання й незнає, коли й де із нимзновувідбудетьсяподібнабезіменнатрагедія.Людина, щопостійновипробовуєтривожність,живе як бі подтемним небом й нездатнийподолатинапругу анізусиллямивласноїволі, ані задопомогоюблизьких. У такомустанізазвичай йпотрапляють до консультанта.Інодіцей стан проходити саме собою,проте частозагострюється йстає все болееважкопереносимим.Невизначенатривожність особливопригноблює принесприятливихжиттєвихобставинах. Колііснуєпостійназагрозасоціальномуположенню,фінансовомублагополуччю й томуподібне, всенавколопредставляєтьсяпотенційнозагрозливим.Соціальнеоточення,життєвіумови не скількибезпосередньопороджуютьвнутрішніконфлікти, стільки годиноюстворюютьсприятливий грунт для їхніпрояву вповну силу.

2Консультуваннятривожнихклієнтів

>Робота консультанта ізклієнтом,якийзвернувсяіз-запостійноїтривожності,утомлива,оскількиклієнтовідеколиважкопояснити, котріпроблемиприховані зацимпереживанням, щовиснажує. Консультант виненумітирозгледітирізні ">лиця"тривожності,оскількитривожність частовиявляється небезпосередньо, а ">перевтілюється".

>Одне ізнайбільшчастих ">маскувань"тривожності —перейменування. "Яроздратований; зробив унапрузі; у менеслабкість; ябоюся; Менісумно; япостійнопрокидаюся ночами; я - невідчуваю самі собі собою" —клієнтивикористовують десяткислів йвиразів дляпозначення станутривожності.

>Дуже частотривожністьвиражаєтьсясоматичними симптомами.Більшістьклієнтівпов'язують їхні зспецифічнимиситуаціями, щовикликаютьтривожність.Проте неправильноназиватитакісимптоми ">функціональними", "нанервовомугрунті" й томуподібне,оскількиклієнтвідчуває собі як бізвинуваченим всимуляції й таким, щоскаржиться на щосьфіктивне, томуудається дозаперечення йіншихзасобів|коштів|психологічногозахисту.Інодісоматичніскаргиє просто способомзаявити про своютривожність.Наприклад, коликлієнтскаржиться, що уньогоболить голова" уприсутностідружини, консультантмаєможливістьпрояснити проблему: ">Здається, Віхочете Менісказати, що уприсутностідружини поякихось причинахнервуєте, й Вашатривожністьвиявляєтьсяголовнимболем.Якщо намвдастьсядізнатися, щовикликає у Вастривожність, мизможемоздолатицейголовнийбіль".Подібна тактиказначнокраща, ніжпряметвердження: "У Васголовнийбіль нанервовомугрунті".Соматичнісимптоми необов'язкововиникаютьунаслідок|внаслідок|тривожності — часто смердоті простозаміщаютьтривожність.

>Деколитривожністьмаскуєтьсяпевнимидіями. Весь спектрнав'язливихдій — відстукотупальцями на столі,крученнягудзиків, надокучливогоморганняочима,чухання й доти, щооб'їдається,надмірногопияцтва чикуріння,нав'язливійпотребікупуватиречі —можеозначатитривожністьіз-законфліктноїжиттєвоїситуації.

>Тривожністьтакожнерідкоховається заіншимиемоціями.Дратівливість,агресивність,ворожістьможутьвиступати якреакції назухвалітривогуситуації.Деякіклієнти сампояснюють, що, коли смердотіпочинають випробуватинапругу, тостаютьсаркастичними,уїдливими,важкозлагідними.Іншіклієнти вподібнихситуаціях,навпаки,стаютьхолодними,скутими,неговіркими. Інший типреакційзазвичай|звично|виражаєвнутрішнійконфліктміжбезсиллям йагресивністю, йцейконфліктпаралізуєактивність. Колі мистикаємося із такимиклієнтами, їхніповедінкавикликаєроздратування йзлість, але йодночаснодозволяєотримати ключ дорозуміння проблем, щопідлягаютьдозволу. Люди, щоаджеоточуютьклієнтів,переживаютьсхожіпочуття приспілкуванні із ними.

>Багатомовністьтежспосібмаскуваннятривожності. Таким чиномклієнтпрагнеприховати своютривожність й ">обеззброїти" консультанта.Словеснийпотік неслідпереривати,потрібнолишеприділитиувагутривожності, щоховається його.Безперервнийговір -цесвоєрідна формасамозахисту,якийнеобачновідразуламати. Консультанткрізь призмувласнихвідчуттів виненпроаналізуватимотивимногоговорения,маючи наувазі, що вповсякденномужиттіклієнт так самедокучає таким, щооточуєпустимирозмовами,прагнучи йзаховати своютривожність, йвтекти віднеї.

>Деякіклієнти,щобзавуалювати своютривожність йподавитиактивність консультанта,постійноперебивають його. Цепомітнофрустрирует консультанта, але йбільшістьклієнтів неєдосвідченими ">переривниками", й консультант легкосправляється ізситуацією.Важко в тихийвипадках, коли на самом делеклієнтнебалакучий й непрагнезаповнюватипаузиміжвисловами,протевідразуперебиває консультанта, коли тієїпочинає говорити.Навітьякщо консультантнамагаєтьсязаперечити,такийклієнт незупиняється, як бі нечувши йогослів.Консультантові тодіслід невступати вконкуренцію, арізкообірватиклієнта йвказати нанеприпустимістьподібноїповедінки.Прагненняпереривати консультантаможе бутиобумовлене нецілкомусвідомленим страхом, перед яким чипитанням чивисловом.Інодірозумно прямозапитати, чирозумієклієнт, щоробить.Пряме запитаннядопоможеклієнтовіусвідомитиспосібсвоєїповедінки встанітривожності.

>Певнакатегоріяклієнтівзахищається відтривожностіпарадоксальним шляхом.Вони іздемонстративноювідвертістюрозповідають про своїтурботи йпитають, щоїмробити. Такповодяться й із консультантом.Такепідкресленевипинаннятривожності, як правило,єпроявомворожості, й консультант виненобернути нацюувагуклієнта.

>Тривожністьможемотивуватиопір самомупроцесуконсультування. Посутівідбуваєтьсяопірусвідомленнювнутрішніхконфліктів, а тім самим йпосиленнютривожності.Чинячиопір,клієнтпрагнеконтролювати своювідвертість,висловлювати лише ">цензурированние" думи йвідчуття, бутиякомога болеепозбавлениміндивідуальності,пригнічувати своївідчуття повідношенню до консультанта.Зауваження консультантавинні,навпаки,звертатиувагуклієнта тих,яким чиномвінуникаєтривожності: "Візмінили темубесіди?", "Вінамагаєтесяперемкнутиувагу на мене?", "Віхочете,щоб явказав Вам темувислову?", "Мизновуповертаємося тому — Віпрагнетенав'язати Менікерівництвобесідою" й томуподібне

>Інодітривожністьпримушуєклієнта не лишечинитиопір, але й йдемонструвативорожість до консультанта,найчастіше вприхованійформі.Клієнт ізпрезирством й сарказмомкритикуєдурнихконсультантів, яківідвідувавраніше,розповідаєісторії пропомилкипсихологів йпсихотерапевтів.Витонченіша форманастання на консультантаполягає впрагненніподружитися із ним,щоб консультантсприймавклієнта не якклієнта, а як друга.Тривожнийклиент-чоловікпрагнезнайтизагальніінтереси із консультантом йвиступати вролі його партнера похобі. Зцієюметоюклієнтиприносятьпоштові марки чиіншіколекціонованіпредмети,прагнучиздійснитиобмін,запрошують консультанта на чашкукави чиобід й томуподібне Жінкамиповодяться схожим чином, але й ізхарактерною їмспецифікою —прагнутьпідкреслити своюжіночупривабливість,демонструютьматеринську чисестринськуповедінку,проявляютьзаклопотаністьзовнішнімвиглядом йздоров'ям консультанта, щостворює вониілюзіюдружніхвзаємин.Такаповедінкаклієнтів спрямовано ">знищення" консультанта якпрофесіонала;спонукаючими мотивамивиступають страх йтривожність,запереченнясерйозності проблем.Якщо консультантпіддаєтьсявпливу й дійсностає ">іншому"клієнта,виникає багатосерйознихтруднощів в консультативномуконтакті й, можнасказати,консультування яктакезакінчується.

>Консультуючитривожнихклієнтів,важливо знаті не лишеспособи,якими смердотімаскують своютривожність, але й йзасоби, задопомогою якіпрагнутьпозбавитися віднеприємної діїтривожності.Цимизасобамислужатьмеханізмипсихологічногозахисту, котрівперше описали P.S.Freud.Механізмифункціонуютьавтоматично, нанесвідомомурівні.Використаннязахиснихмеханізмів длязменшеннятривожності непредставляєпатології,поки нестаєутрируваним й непочинаєспотворюватирозумінняреальності йобмежуватигнучкістьповедінки. Описано багатомеханізмівпсихологічногозахисту.Охарактеризуємо короткоосновні із них:

1.Витіснення. Це процесмимовільногоусунення внесвідоменеприйнятних думок,спонук чивідчуттів.Freud| детально описавшизахисниймеханізм того, щомотивованогозабуває.Вінграєістотну роль уформуваннісимптомів. Колідія цогомеханізму длязменшеннятривожностівиявляєтьсянедостатньою,підключаютьсяіншізахиснімеханізми, щодозволяютьвитисненомуматеріалуусвідомлюватися вспотвореномувигляді.Найбільш широковідомодвікомбінаціїзахиснихмеханізмів:

a.витіснення +зсув.Цякомбінаціясприяєвиникненнюфобическихреакцій.Наприклад,нав'язливий страх матері, щомаленька дочказахворієважкоюхворобою,єзахистомпротиворожості додитини, щопоєднуємеханізмивитіснення йзсуву;

b.витіснення +конверсія (>соматичнесимволізування).Цякомбінаціяутворює основуістеричнихреакцій.

2.Регресія. Задопомогою цогомеханізмуздійснюєтьсянеусвідомленесходження наранішийрівеньпристосування, щодозволяєзадовольнятибажання.Регресіяможе бутичастковою,повною чисимволічною.Більшістьемоційних проблеммаютьрегресивніриси. Унормірегресіявиявляється віграх, вреакціях нанеприємніподії (>наприклад, принародженнідругоїдитинималюкпервістокперестаєкористуватися туалетом,починаєпросити соску й томуподібне), вситуаціяхпідвищеноївідповідальності, призахворюваннях (>хворийвимагаєпідвищеноїуваги йопіки). Упатологічних формахрегресіявиявляється припсихічниххворобах, особливо пришизофренії.

3.Проекція. Цемеханізмвіднесення доіншоїособи|обличчя,лиця| чиоб'єкту думок,відчуттів,мотивів йбажань, котрі насвідомомурівнііндивід у собівідкидає.Нечіткіформипроекціївиявляються вповсякденномужитті.Багатохто із нас абсолютнонекритичний досвоїхнедоліків й ізлегкістюпомічають їхнього лише уінших. Мисхильнівинити щооточують увласнихбідах.Проекціябуває йшкідливою, томущо|бо| приводити| допомилковоїінтерпретаціїреальності.Цеймеханізм частоспрацьовуєу|біля,в|незрілих йранимихосіб. Увипадкахпатологіїпроекція приводити догалюцинацій ймарення, коливтрачаєтьсяздібністьвідрізнятифантазії відреальності.

4.Інтроєкция. Цесимволічнаинтернализация (>включення)людини чиоб'єкту. діямеханізмупротилежнапроекції.Інтроєкциявиконуєдужеважливу рольранньомурозвитку особини,оскільки наїїосновізасвоюютьсябатьківські ціності йідеали.Механізмактуалізується под годину жалобі, привтратіблизькоїлюдини. Задопомогоюинтроекцииусуваютьсявідмінностіміжоб'єктамилюбові йвласноюособою.Деколизамістьозлобленості чиагресії повідношенню людямпринизливіспонукиперетворюються на самокритику,самообесценивание, бовідбуласяинтроекцияобвинуваченого.Таке частозустрічається придепресії.

5.Раціоналізація. Цезахисниймеханізм,реабілітовуючий думи,відчуття,поведінку, котрі на самом деленеприйнятні.Раціоналізація —найпоширенішиймеханізмпсихологічногозахисту, бо нашаповедінкавизначаєтьсябезліччючинників, й коли мипояснюємо йогонайбільшприйнятними для собі мотивами, тораціоналізували.Несвідомиймеханізмраціоналізації неслідзмішувати ізнавмиснимибрехнею, обманом чиудаванням.Раціоналізаціядопомагаєзберігатисамоповагу,уникнутивідповідальності йпровини. Убудь-якійраціоналізаціїє хоч бімінімальнакількістьправди,проте|однак| вній понад самообману, тому вона йнебезпечна.

6.Інтелектуалізація.Цейзахисниймеханізмприпускаєперебільшеневикористанняінтелектуальнихресурсів вціляхусуненняемоційнихпереживань йвідчуттів.Інтелектуалізаціятіснопов'язана ізраціоналізацією йпідміняєпереживаннявідчуттівроздумами про них (>наприклад,замістьреальноїлюбові —розмови пролюбов).

7.Компенсація. Ценесвідомаспробаподоланняреальних йуявнихнедоліків.Компенсаторнаповедінкауніверсальна,оскількидосягнення статусуєважливоюпотребоюмайже всіх людей.Компенсаціяможе бутисоціальнеприйнятною (>сліпоюстаєзнаменитиммузикантом) йнеприйнятною (>компенсаціянизькогозростання —прагненням до влади йагресивністю;компенсаціяінвалідності —грубістю йконфліктністю).Щевиділяютьпрямукомпенсацію (>прагнення доуспіху всвідомопрограшнійобласті) йнепрямукомпенсацію (>прагнення затвердити собі уіншій сфері).

8.Реактивнеформування.Цейзахисниймеханізмпідміняєнеприйнятні дляусвідомленняспонукигіпертрофованими,протилежнимитенденціями.Захист носитидвуступенчатий характер.Спочаткувитісняєтьсянеприйнятнебажання, апотімпосилюється його антитеза.Наприклад,перебільшенаопікаможемаскувативідчуттявідкидання,перебільшенасолодкувата йввічливаповедінкаможеприховувативорожість й томуподібне

9.Заперечення. Цемеханізмвідкидання думок,відчуттів,бажань, потреб чиреальності, котрінеприйнятні насвідомомурівні.Поведінкатаке,немовпроблеми неіснує.Примітивниймеханізмзапереченнябільшоюміроюхарактерний длядітей (>якщозаховати голову подковдрою, тореальністьперестанеіснувати).Дорослі частовикористовуютьзаперечення увипадкахкризовихситуацій (>невиліковна зернятко,наближення смерти,втратаблизькоїлюдини й томуподібне).

10.Зсув. Цемеханізмнапрямуемоцій від одногооб'єкту доприйнятнішоїзаміни.Наприклад,зсувагресивнихвідчуттів відпрацедавця начленів сім'ї чиіншіоб'єкти.Зсуввиявляється прифобическихреакціях, колитривожність відприхованого внесвідомомуконфлікту переноситися назовнішнійоб'єкт.

Упсихологічномуконсультуванні ми, як правило,стикаємося ізвикористаннямнепридатнихзахиснихмеханізмів дляподоланнятривожності.

>Дужеважливо Дозволитиклієнтовівиговоритися йвиразити своютривожність, бонеспокійнийклієнт мало щочує, донього недоходятьнапучення консультанта.Невисловленатривожністьбезмежна. Колі вона ">одягається" всловеснуоболонку, тофіксується вмежахслів йстаєоб'єктом,якийможе ">побачити" якклієнт, то й консультант.Відбуваєтьсязначнезменшення дезорганізуючоїсилитривожності. Отже, ізтривожнимклієнтомнеобхіднообговорювати його стан. Не можназабувати, що ми маємосправу посуті ізприхованими внесвідомомувідчуттями, томумарнотиснути наклієнта,щобвіншвидше назвавши заподійсвоєїтривожності. Консультант винен появитирозуміння йтерпимість. Нетребатакожпіддаватисяспокусіміркувати простреси йнапругу,властиві нашому години. Цезазвичай незачіпаєстраждань конкретногоклієнта. Людиною, щороздираєтьсявнутрішнім,невербализируемимконфліктом, неслідвідмовляти вдопомозііз-занібитоекзистенціальноїприроди йоготривожності.Екзистенціальнатривогаіснує,протебільшістьклієнтівзвертаються неіз-занеї.

3Консультування ворожконастроєних|налагоджених| йагресивнихклієнтів

Чимало негараздів уконсультуванністворюють негативнонастроєні чивідкритоворожі (щозустрічаєтьсярідше)клієнти.Консультантипо-різномуреагують на такихклієнтів: самі наворожістьвідповідаютьдратівливістю йворожістю;іншіпрагнуть появитилюб'язність йдружність,намагаючисьнабудуватиклієнтів на свійкористь йпояснитивідсутністьпідстав дляозлобленості;третіігнорують станклієнтів,поводяться так, як абинічого нетрапилося.Можливо, вдеякихвипадкахкориснорозсердитися наклієнта,протещеважливішезрозуміти заподій його стану.Клієнтовітребасказати, щовінздається ворожконастроєним йзлим.Деколипоняття ">озлобленість" й ">ворожість"представляютьсядужесильними для характеристики, тому своївисловислідформулювати негаразд категорично.Наприклад: "Віздаєтесячимосьнезадоволеним", "Вірозчаровані?", "Чи нехочете Ві щосьсказати?", "Цезвучить, аби Вірозсерджені" й томуподібнеЯкщо консультант лишепідозрюєклієнта уворожості,вінможеуточнити: "Коливідбулося?", "Ящо-небудь неправильно сказавши чизробив?". Убудь-якомувипадку,зіткнувшись ізворожістюклієнта, не вартоповодитися так,немов|немовби|звалився світ.Зрозуміло, не можна ізнасмішкою чипрезирствомдивитися наклієнта — йоговорожістьзавждислідтрактуватисерйозно, бо воназаважаєтерапевтичнійвзаємодії.

>Причининезадоволеностіклієнтаможуть бутипростими - неподобаєтьсявигляд чи слова консультанта, консультантдужемолодий й томуподібнеПричини, як правило,існують.Щоброзібратися впідосновіозлобленостіклієнта йефективнореагувати нанеї, консультант виненрозумітиосновніриси цого стану.

>Перш на,злість неєчимосьпатологічним чинезвичайним.Кожензрідка сердитися чи,точнішекажучи,здатнийрозсердитися.Немаєтакоїжиттєвоїситуації, не могли бвиявитисявідчуттязлості, зла думка чидія.Деякіздійснювані вжитті справтакож, хоч в маломуступені,мотивованізлістю.Ворожістьмаєсвійсенс — вонєзасобомсамозахисту,крім того, воназначно ефективніше,чим страх.Інакшекажучи,злістьє не лише сигналом,застережливим пронебезпеку,подібно дотривожності й страху, але й йвідчуттям, щообумовлюєсамозахист, вонпороджуєагресивність.

>Консультантовіважливо знатіпоходженняозлобленості.

>Причиниозлобленості шкірногоклієнтаприховані в йогожиттєвихобставинах.Злість ">історична",тобтомаєсвоє минуле, укожноїлюдининеповторне.Протягом життя, особливо вдитячі рокта,формуєтьсяіндивідуальний "стильворожості",тобтоіз-за чого мизлимося, якнакопичується йзганяєтьсязлість.Одніклієнтисердяться, коли консультант говоритинаказовим тоном;інші — коли ясно й точно б неуказує, щоробити;треті — коли ставити багатоособистихпитань, боцездаєтьсяїмзайвоюцікавістю.Схожіобставини однихклієнтівроблятьворожими,інших — ані. У основномуцівідмінностіобумовленісвоєрідністюжиттєвогодосвіду.Консультантові нелегко вдостатнійміріпрослідкуватиіндивідуальнуісторіюозлобленняклієнта,протенайважливішезрозуміти, щозлістьголовним чином "привнесена" вконсультування йбезпосередньо непов'язана із тім, що говорити йробить консультант.Іноді|інколи| вконкретний момент консультантбезпосередньо ">заміщає"якусь|деяку|людину чиситуацію ізминулого життя. Коліклієнт, особливо на початкуконсультування,ворожий,підозрілий,злий, консультант винен знаті, щоджерелоцихвідчуттівзнаходитьсяусередині|всередині| самогоклієнта.Нерідко консультантсхильнийзвинувачувати собі,оскількийомуздається, щоклієнтизавждиповажаютьхорошого консультанта йніколи неповиннізлитися нанього. Ценевірно —злістьєуніверсальнимвідчуттям, й неслідживитиілюзій із приводувідсутностіворожості прихорошомуконсультуванні.Вонаможевиникнути йвиникає.Необхідно знатіінше — консультант, повідношенню доякогоклієнт неможевільновиражати своюнезадоволеність чизлість, —поганий консультант.

Уконсультуванніслід матір наувазі, щоінодізлістьприховуєтривожність. Такихвипадкахнеобхіднодопомогтиклієнтовірозібратися в йогосправжніхвідчуттях й таким чиномтрансформувативорожість.

Хочаконсультантові нелегкозалишатисяспокійним призіткненні ізозлобленістюклієнта йвислуховуватинеприємніречі про собі,проте нетребазабувати, щовідповідативорожістю —означаєпровокуватищебільшуворожість.

Консультантзобов'язанийусвідомити своївідчуття вподібнихситуаціях,ідентифікувати своюнезадоволеність,щобефективнішедопомогтиклієнтовіподолати йогоозлобленість. Колі наворожістьклієнта ми невідповідаємонедоброзичливістю,кінецькінцем,збільшуєтьсяобопільнерозуміння,зростаєспівпраця вдосягненнізагальнихцілей.

>Існує великарізницяміжозлобленістюклієнта, щовиникає впроцесіконсультування, йпрямими образами в адресою консультанта. До образ консультант ужодномувипадку не винензалишатисятолерантним,оскільки смердотішкодятьтакож самомуклієнтові.Зазвичайагресія повідношенню до консультантавиражаєтьсяпобічно. Один ізваріантівтакоїповедінки -осудколег консультанта, ізякимиклієнтзустрічавсяраніше.Інодіпретензіїбуваютьсправедливі,оскільки не усі психологи йпсихотерапевтидосконалі йетичні всвоїйповедінці. Алі вбільшостівипадківповідомляється чиповна неправда, чидужеспотворенаінформація. Посуті, таким чином,клієнтвимушує консультантапогодитися із ним чипровокуєдискусію.Обидвілініїповедінкинеприйнятні. Консультантвідчуває собінезатишно, аклієнтчекаєвідповіді. Такихвипадкахслідує, неконкретизуючисвоєїпозиції, простодатиклієнтовіможливістьповнішеподілитисясвоїмипереживаннями. Колистосуєтьсянеконтрольованоїворожості до консультанта,нагадаємо широкопоширенийміф проособливунебезпекуконсультуванняпсихічнохворих. Направдуреальнунебезпекупредставляютьлишенебагатотакіхворі (>страждаючіпараноїдноюшизофренією,манією,органічнимипорушеннямипсихіки).Більшість із них все-такиконтролюють своюагресивність.Проте привиникненнінебезпечноїситуаціїконсультантові непотрібнодемонструватинедоречнийгероїзм.Залишаючисьспокійним й незагрожуючиклієнтові,слідсказати, щоагресивнаповедінканеприпустимо й уразіпотреби будутьприйнятідисциплінарні заходь. Уповчанні не винназвучативорожість.Зазвичайкритичніклієнтиупокорюються ізобмеженнями, бо самстурбованінаслідкамисвоєїповедінки.

>Набагаточастіше вконсультуваннізустрічаєтьсяприхованаворожість, якої консультантмимоволівідчуває.Справитися із неюскладніше, ніж ізвідвертоюагресивністю.Більшістьклієнтівбувають неготові доідентифікаціїприхованоїворожості, та йконсультантовінебезпечноперетворюватиприховануворожість навідкриту.Проте,якщо вбесіді ізклієнтом мивідчуємо щосьнедобре,сліддопомогтийомувербализовать своїпереживання,відкритовиразити їхнього, бобудь-якіневираженісильніемоції, особливонегативні,дезорганізовуватимутьлогічнемислення йповедінку,сприяютьвиникненнюпсихосоматичнихсимптомів йутрудняють процесконсультування.


>Висновок

Таким чином, нами буввивченалітература із запитанняконсультуваннятривожних, ворожконастроєних йагресивнихклієнтів.Отриманаінформаціявикладена втрьохрозділах. першийрозділприсвячений проблемамвиникненнятривожності,механізмамвиникнення, симптомів йознакамїївиникнення. У іншомурозділівисвітленіособливостіконсультуваннятривожнихклієнтів.Третійрозділповністюприсвяченийпитаннямконсультування ворожконастроєних йагресивнихклієнтів. Звивченоїпроблемискладенийглосарій.


>Глосарій

1.Агресія –індивідуальна чиколективнаповедінка чидія, спрямованонанесенняфізичної чипсихічноїшкоди чи назнищенняіншоїлюдини чигрупи.

2.Агресивність –стійка межа особини,готовність доагресивноїповедінки.

3.Базальнаворожість –відчуттязлості удитини повідношенню до тім (>наприклад, добатьків),хтовідкидає його чи зле із ним поводитись.

4.Базальнатривога – всепроникаючевідчуттясамоти йізоляції наворожому світі.

5.Базальнадовіра –внутрішнєвідчуття, щосоціальний світ –цебезпечне йстабільнемісце, аопікаючі людидбайливі йнадійні.

6.Психологічнийбар'єр –психічний стан, щовиявляється як неадекватнапасивність, щоперешкоджаєвиконанню тихий чиіншихдій.

7. Побоювання – станочікуваннянебезпеки йпідготовки донеї.

8.Внутрішнійконфлікт –зіткненняпротилежнихцінніснихорієнтацій особини,її потреб,інтересів,прагнень.

9. Та, щогенералізує – процес, врезультатіякогосуб'єктвідтворюєповедінковуреакцію увідповідь на усіподразники чиситуації,схожі ізподразникомбезумовним чиситуацією, вякійпроводилосяпідкріплення.

10.Гнів –емоціянезадоволеностіяким-небудьявищем,виразрізкий негативного ставлення донього.

11.Психологічназахищеність –відноснестійкепозитивнеемоційнепереживання йусвідомленняіндивідомможливостізадоволенняосновних потреб йзабезпеченостівласних прав вбудь-якій,навітьнесприятливійситуації, й привиникненніобставин, щоможутьблокувати чиутруднити їхньогореалізацію.

12.Моральнатривога –відчуттясорому йпровини,випробовуванііндивідуумом, коли його егозагрожуєпокарання із боцісупер-его.

13.Психічнанапруженість –психічний стан,обумовленийпередбаченнямнесприятливогорозвиткуподій.

14.Очікування –віралюдини у ті, щопевнепідкріплення викличемісцезалежно відспецифічноїповедінки вспецифічнійситуації.

15.Відвертістьпереживанню –здатністьлюдинипереживати ті, щовідбуваєтьсяусередині|всередині|нього, безвідчуттязагрози;протилежнепоняття – захист.

16.Психічнастійкість –збереження продуктивногофункціонуванняпсихіки вкороткочасній читривалійнапруженійситуації.

17.Реалістичнатривога –емоційнавідповідь,викликаназагрозою чисприйняттямреальнихнебезпек взовнішньомуоточенні.

18.Співчуття –проявчуйного,співчутливоговідношення|ставлення| донегативнихпереживаньіншоїлюдини.

19.Тривога –емоційний стан, щовиникає вситуаціяхневизначеноїнебезпеки йвиявляється вочікуванні неблагополучногорозвиткуподій.

20.Тривожність (>готовність до страху) –поляганнядоцільногопідготовчогопідвищеннясенсорноїуваги ймоторноїнапруги вситуаціїможливоїнебезпеки, щозабезпечуєвідповіднуреакцію на страх.


>Бібліографічний список

1.Нельсон-джоунс Р.Теорія й практикаконсультування.Спб:Пітер, 2002.

2.Клінічнапсихологія./Под ред.Перре М.,Бауманна У. СПБ:Пітер, 2002.

3.АБРАМОВАГ. З.Практікум попсихологічномуконсультуванню. -Екатерінбург,1995.

4. Меньшиковв.Ю.Введення в психологічне консультування. -М., 1998.

5. Мей Р.Іськусствопсихологічногоконсультування.- М., 1994.

6.Папуш М.Практічеськаяпсихотехніка. -Спб., 1997.

7. ЛестерТобіас.Психологічнеконсультування й менеджмент. М.: Клас, 1997.

8.Психологічнийсловник./Под ред|.Неймераю.Л. Ростов-на-Дону:Фенікс, 2003.

9.Хьелл,Зіглер.Теорії особини.Спб:Пітер, 2002.


Схожі реферати:

Навігація