Реферати українською » Психология » Характеристики комунікатора, способствуещіе ефективної комунікації


Реферат Характеристики комунікатора, способствуещіе ефективної комунікації

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Університет Російської академії освіти

Нижегородський філія

 

 

Факультет економіки та бізнесу

Спеціальність «зв'язки з громадськістю»

 

Контрольна робота

з дисципліни: Основи теорії комунікації.

тема: Які характеристики комунікатора сприяють ефективної комунікації?

Виконавець: студент 4 курсу

факультету економіки та бізнесу

спеціальність «зв'язки з громадськістю»

>Пологова Елеонора Михайлівна

Дата виконання: 21.09.2004.

Викладач: Кузнєцова ОленаИгоревна

Нижній Новгород 2004 р.

Важко переоцінити внесок якісного спілкування в людські стосунки і життя цілому, тому важливо з'ясувати, які саме характеристики комунікатора необхідні досягнення справді ефективною комунікації. Для початку слід краще визначитися з змістом основних понять:

Ефективна комунікація проявляється у досягненні і збереження психологічного контакту з партнером з метою стабілізації міжособистісних відносин з їхньої оптимальної стадії через досягнення сумісності, згоди, взаємної пристосованості і задоволеності шляхом гнучкою коригування цілей, умінь і станів, і навіть засобів впливу відповідно до змінюваними обставинами. Тому основними психологічними критеріями ефективності спілкування можна вважати: легкість, спонтанність, свободу, контактність, комунікативну сумісність, адаптивність і задоволеність.

>Общительность також належить до найбажаніших якостей, яка, безумовно, сприяє привнесенню легкості, спонтанності і волі у міжособистісне спілкування. Ця характеристика висловлює потребу людини інших людей і контакти з ними, інтенсивність і легкість спілкування, схильність до дружньому поведінці у кризовій ситуації спілкування, і встановленні приязних відносин, насамперед у вмінні не губитися в останній момент спілкування, із метою прийняти ініціативу контактують, принагідно й ролі лідера групи. Ця риса припускає наявність комунікативних навичок, які полегшують партнеру контакт, вміння слухати, висловлюватися доречно, підтримувати розмову і міняти тему, знайомитися, знаходити правильної симетричної форми звернення до іншої людини, володіння жестикуляцією, доречність і багатство міміки, промовистість інтонацій.

>Контактность це здатність розпочинати психологічний контакт, формувати під час взаємодії довірчі відносини, засновані на злагоді та взаємній прийнятті.Контактность - продукт поєднанняперцептивних, інтелектуальних і комунікативних здібностей, які протікають з урахуванням розвиненою саморегуляції, один із складників соціального інтелекту. Ця якість проявляється у умінні мобілізувати усі наявні кошти на досягнення контакту, насамперед у вмінні змінити залежно від цієї ситуації міру свою відкритість і обрані кошти впливу.

Комунікативна сумісність – готовність й уміння співпрацювати, створювати невимушену атмосферу взаємної задоволеності спілкуванням, забезпечувати хороший клімат групі. Взагалі сумісністю називають такий психологічний ефект поєднання індивідів, що полягає у взаємній прийнятті, злагоді та часткової ідентифікації наемоционально-чувственном, інтелектуальному ідеятельностном рівнях, у взаємній задоволеності та не напруженості, досади, конфліктів, неприязні, психологічного дискомфорту у різноманітних контактах.

>Адаптивность – здатність гнучкого реагування на міняються обставини, готовність до прийняття об'єктивного рішення незалежно від особистих пристрастей, упевненість у собі й центральної своїх силах, повна зануреність у соціальні зв'язку, проходження соціальним нормам, вільне володіння своїми станами. 

Всі перелічені якості на практиці забезпечують перехід до довірчого спілкуванню, порозумінню, і навіть сприяють виникненню почуття психологічної близькості і достатньому рівню прийняття одне одного.

Ефективний комунікатор повинен мати здатністю чуйно сприймати і адекватно інтерпретувати поведінка партнера у кожен момент спілкування, визначаючи і фіксуючи можливі причини змін - у почуттях партнера. Допомогти у тому покликаний набір оціночних еталонів, дозволяє порівнювати характер змін, як і вербальному, і у невербальному поведінці партнера, своєчасно роблячи правильні висновки за через це. Не завадять також знання помилки, типу стереотипізації, упередження та настанови, які нерідко допускаються при оцінюванні зовнішнього й внутрішнього образу іншим людям, розуміючи індивідуальність і неповторність кожної людини. Уміння розуміти зміст, масштаби і явних і прихованих конфліктів, що виникають у процесі комунікації, є найважливішою умовою своєчасного перебування ефективних шляхів ослаблення чи його повної усунення цих конфліктів.

Слід розвивати у собі стійку звичку творчості зі спілкуванням,проявляющемуся у пошуку та використання під час встановлення і підтримці контактів способів поведінки, які враховують індивідуальне своєрідність тих, кому їх адресовано, разом із тим, максимально працівники досягнення цілей спілкування. Здійснюючи відбір засобів впливу на учасників спілкування, і застосовуючи їх у процесі встановлення контактів із кожним із них, пам'ятаймо у тому, що у основі здібності людини проводити іншим людям лежить вміння глибоко й усебічно розбиратися як і партнерів з спілкуванню, і у собі. [2]

Психологічний настрій, сприяє ефективному спілкуванню:

- оптимізм, радість життя

- спокій, мужність

- упевненість у собі

- доброзичливість

- вміння мислити

- самокритичність з урахуванням власних ідеалів

- гідність, внутрішня свобода

Особливе у списку достоїнств успішного комунікатора займає увагу стосовно іншим, яке складається із наступного:

-интереса-топлива уваги

- відкритості до - вивчати, спостерігати завжди

- знання потім слід звернути увагу

- спокій за себе, свобода від своїх турбот

- подолання свого егоцентризму

- відсутністьпредвзятостей, комплексів, стереотипів

- наявність достатнього тонусу і більш-менш нормального самопочуття

Але як розпочати комунікацію, важливо також ми такі питання: Що для Іншого цінно? Що іншому значимо (в момент)? Ці відповіді необхідні, передусім, оскільки будь-яка комунікація відбувається лише точках дотику цінностей і перетині значимостей. [3]

Дейл Карнегі у своїй бестселері «Як завойовувати на друзів і впливати на людей» запропонував власну теорію, слідуючи яких можна придбати справді корисні навички, які б ефективної комунікації. Основними ідеями книжки є такі:

· Пам'ятаєте, що ім'я людини – це найбільш солодкий і значущий нього звук якою мовою, тому називайте свого співрозмовника під назвою.

· Якщо спілкування відбувається у обставин, не затьмарених певними проблемами, посміхайтеся вашому співрозмовнику, якщо це доречно, цим ви зможете підняти настрій як собі, а й оточуючим вас людям.

«Усмішка дуже легко, але є багато дає. Вона збагачує тих, хто її отримує, не збіднюючи у своїй тих, хто нею обдаровує. Вона триває мить, а пам'яті залишається часом назавжди. Ніхто небагатий настільки, щоб уникнути неї, немає і такого бідняка, який був би від нього багатшими. Вона створює щастя у домі, породжує атмосферу доброзичливості в ділових взаємовідносин народу і служить паролем для друзів. Вона - відпочинок для утомлених, денний світло тим. хто упав духом, сонячне світло для засмучених, і навіть найкраща протиотрута, створене природою від неприємностей. І, тим щонайменше, його не можна купить, не можна випросити, не можна ані позичити, ні вкрасти, оскільки він як така на що не годиться, поки не віддали!»

· Коли хочете сподобатися іншим, то цікавтеся ними. Спробуйте зрозуміти індивідуальність при вашому партнерові зі спілкування, проявити увагу для її особливостям, Адже в кожної людини, можна чогось навчають повчитися чи навіть придбати дуже корисний досвід.

·Внушайте вашому співрозмовнику свідомість його значимості й робіть це навіть щиро.

· Заохочуйте інших казати про собі.

· Кажете у тому, що цікавить вашого співрозмовника.

· Будьте хорошим слухачем. [1]

Хоч би яка була мета спілкування, завжди корисно знати як треба чинити як і зайве слухати.

Прийоми правильного слухання:

1. Не ідете від відповідальності, позаяк у спілкуванні беруть участь двоє людини: один – каже, інший – слухає, у ролі слухача кожен із партнерів у повинен виступати поперемінно.

2. Пам'ятаєте, що який провіщає хоче спілкуватися із уважним. живим співрозмовником, а чи не «кам'яною стіною». Тому будьте фізично уважними: поверніться обличчям договорящему, підтримуйте з нею візуальний контакт, переконаєтеся у цьому, що Ваша поза і жести свідчать, що ви слухаєте. Сидіть і чи стійте такій відстані від співрозмовника, що забезпечує зручне спілкування обом.

3. Зосередьтеся у тому, що говорить співрозмовник. Прагніть мінімізувати ситуаційні перешкоди, наприклад, телевізор чи телефон. Допомогти сконцентруватися на змісті комунікації може фізичне увага фахівців і мовна активність.

4. Якщо Вам незрозуміло, про що свідчить співрозмовник, то Ви мусять дати йому це зрозуміти – або шляхом постановки що уточнюють питань, або активним відбитком те, що Ви чуєте, і проханням поправити Вас.

5. Намагайтеся зрозуміти як сенс слів, а й почуття співрозмовника, оскільки люди воліють передавати свої і почуття «закодованими» - відповідно до соціально прийнятими нормами.

6. Оскільки більшу частина спілкування невербальній, будьте уважними як до слів, до невербальнимвиражениям. Стежте за виразом обличчя говорить і поза тим, як і підтримує з вами візуальний контакт. Стежте за тоном голосу і швидкістю промови. Зверніть увагу, наскільки близько чи як далеке від Вас сидить чи варто який провіщає, сприяють невербальні сигнали посиленню промови говорить або їх суперечать висловлюваному словами.

7.Придерживайтесь схвальною установки стосовно співрозмовнику, оскільки це дає сприятливу атмосферу для спілкування, і сприяє з того що який провіщає намагається точніше висловити очевидно: він хоче сказати. Тоді як будь-яка негативна установка із боку слухача викликає захисну реакцію, почуття невпевненості та настороженості зі спілкуванням.

8. Якщо чиєсь повідомлення торкнеться Ваші почуття, висловіть їх співрозмовнику: це прояснить ситуацію і який допоможе Вам слухати інших краще.

9. Намагайтеся висловити розуміння. Користуйтеся прийомами рефлексивного слухання, аби зрозуміти, що насправді відчуває співрозмовник що він намагається сказати.

10. Відповідайте на прохання відповідними діями. Пам'ятаєте, що часто мета співрозмовника – отримати щось реально істотне, наприклад, інформацію, або змінити думка, чи змусити зробити щось. І тут адекватне дію – найкращий відповідь співрозмовнику.

Слухаючи співрозмовника, ніколи:

1. Не приймайте мовчання за увагу. Якщо співрозмовник мовчить, це ще означає, що він слухає. Він то, можливо занурений у власні думки. Трапляються й такі, що потенційно можуть одночасно докладно викладати, обробляти інформації і відмінно слухати. У ідеалі треба вміти переходити від висловлювання до слухання легко і, природно.

2. Не придурюйтесь, що слухаєте. Це марно: хіба що Ви не вдавали, відсутність інтересу й нудьга неминуче проявляться у виразі обличчя чи жестах.Притворство зазвичай сприймається як образу. Ліпше вже зізнатися у цьому, що на цей момент Ви слухати не можете, пославшись, наприклад, на зайнятість.

3. Не перебивайте не потрібні. Більшість із нашій соціальному спілкуванні перебивають одне одного, роблячи це часом неусвідомлено. Керівники частіше перебивають підлеглих, ніж навпаки. Чоловіки перебивають частіше, ніж жінки. Якщо Вам необхідно перебити когось у серйозної розмові, допоможіть потім відновити перерваний Вами хід думок співрозмовника.

4. Не робіть поспішних висновків. Як ми вже з'ясували, кожен неусвідомлено схильний судити, оцінювати, схвалювати або схвалювати те, що говориться. Але саме такі суб'єктивні оцінки змушують співрозмовника зайняти оборонну позицію. Пам'ятаєте, такі оцінки — бар'єр змістовного спілкування.

5. Не дайте «впіймати» самі себе у суперечці. Коли Ви подумки не погоджуєтеся з що говорять, те, як правило, припиняєте слухати і чекаєте своєї черги висловитися. І вже коли починаєте сперечатися, то настільки захоплюєтеся обгрунтуванням своє погляду, що інколи не чуєте співрозмовника. Адже вона вже давно каже Вам: «Це і те, що намагаюся Вам сказати!» Якщо виникне справжнє незгоду, слід обов'язково вислухати співрозмовника уважно й під кінець, аби зрозуміти, із чим саме Ви згодні, тож якусь-там після цього викладати свою думку.

6. Не ставте занадто багато запитань. Корисно запитати для уточнення сказаного. Але закриті запитання, потребують конкретного, певного відповіді, необхідно зводити до мінімуму. Але й відкритими питаннями, які заохочують говорить докладно висловити свої міркування, слід користуватися обережно. Надмірно велику кількість питань певною мірою придушує співрозмовника, забирає в нього ініціативу і в оборонну позицію.

7. Ніколи не кажете співрозмовнику: «Я добре розумію Ваші почуття». Таку заяву служить більше виправдання власних (і безуспішних) спроб переконати співрозмовника у цьому, що ви слухаєте. Насправді дізнатися, що як саме відчуває співрозмовник, дуже важко. До того ж таке спілкування поставить під довіру до Вас, і розмова швидше за все взагалі припиниться. У разі слід надати зрозуміти співрозмовнику, що ви його слухаєте, поставивши, наприклад, такийемпатический питання: «Ви чимось розчаровані?» чи «Я відчуваю, що Вас хтось скривдив», чи будь-якою іншою зауваженням відповідним обстановці.

8. Не будьте зайве чутливими до емоційним словами. Слухаючи сильно схвильованого співрозмовника, будьте обережні і піддавайтеся впливу його почуттів, інакше можна пропустити сенс повідомлення. Будьте насторожі до емоційно зарядженим словами, івиражениям, слухайте але їхні сенс. Ваші власні відчуття можуть блокувати розуміння те, що Вам дійсно треба дізнатися.

9. Не давайте ради, доки просять.Непрошений дає, зазвичай, той, що ніколи недопоможе. Однак у тому випадку, коли в Вас справді просять ради, застосує прийоми рефлексивного слухання, аби з'ясувати, що став саме співрозмовник хоче дізнатися насправді. Інакше можна припустити ті ж самі помилку, яку зробила молода мати, у розмові зі своїми маленьким сином. У на запитання сина: «Звідки я з'явився, — вона вибухнула лекцією про відтворенні людського роду, і всі лише тим, аби наприкінці почути: «А Біллі сказав, що він з Чикаго. Я дізнатися, звідки з'явилися ми».

10. Не прикривайтесь слуханням як притулком. Пасивні, невпевнені у собі люди іноді використовують слухання як уникнути спілкування, і самовираження. Вони лише що мовчать, але насправді й не слухають. Вони утримуються від висловлювання своїх думок і первісність почуттів через побоювання несхвалення чи критики. Хоч як парадоксально, але мовчання цим заважає ефективному спілкуванню. [4]

Список використаної літератури:

1. Карнегі Д. Як завойовувати на друзів і впливати на людей.-М.,2001.

2. Куніцина В.М.,Казаринова Н.В.Межличностное спілкування. - СПб., 2001.

3. Леві У. Мистецтво бути іншим.- М., 1981.

4.htttp://psyfactor.org/uspeh5.htm Джерело:Иствуд Атватер. Я вас слухаю. Ради керівнику, як

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація