Реферати українською » Психология » Міжособистісний конфлікт та шляхи його дозволу


Реферат Міжособистісний конфлікт та шляхи його дозволу

Страница 1 из 3 | Следующая страница

>УДМУРТСКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

>ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГІЇ ІПЕДАГОГИКИ


>КУРСОВАЯ РОБОТА

НА ТЕМУ:

“>Межличностний конфлікт та його дозволу”


Виконала:

Викладач

Леонов М. І.


>Ижевск, 2002

ПЛАН РОБОТИ

 

Запровадження

1. Поняття конфлікту

2. Структура конфлікту

3. Підходи до розв'язання конфлікту

Укладання

Список літератури



ЗАПРОВАДЖЕННЯ


За сучасних умов проблема ефективного дозволу конфліктів набуває актуальність у плані поліпшення емоційного клімату міжособистісного взаємодії, а є необхідною складовою успішного ділового взаємодії для людей.

У виконанні вітчизняної з психології та соціальної психології вивченню сутності конфлікту, причин її виникнення і шляхів розв'язання присвячені дослідженняА.А.Бодалева, В.О. Агєєва,В.И.Журавлева,Н.Н.Обозова,И.А.Коха,Я.А.Анцупова,А.И.Шипилова,Н.В.Гришиной,Ф.М.Бородкина,А.К.Зайцева,Н.И.Леонова,А.Г.Здравомислова та інших.

У зарубіжній психології проблему конфлікту розробляли З.Фрейд,А.Адлер,К.Хорни, Е.Фромм,У.Мак-Дугалл,С.Сигеле,К.Левин,Д.Креч,Л.Линдсей,Д.Доллард,Л.Берковитц,Н.Миллер,Д.Морено,Э.Дженигс,С.Додд,Г.Гурвич та інших.

У цілому нині, феномен соціально - психологічного конфлікту вивчений досить повно. Проте, існує нагальна потреба вивчення можливостей виникнення міжособистісних конфліктам та пошуку шляхів її вирішення.

Метою даної курсової роботи є підставою аналіз умов і особливості виникнення та перебігу міжособистісних конфліктів, пошуку шляхів її вирішення.



1. Поняття конфлікту

    

Вивчення проблеми конфлікту соціології, психології, соціальної з психології та інших галузях наукового знання має давні традиції.

З'явившись з першими людськими співтовариствами, конфлікти виглядали повсякденні явища тривалий час були об'єктом наукового дослідження, хоча окремі геніальні думку про них є у найдавніших джерелах, дійшли до нас. Згодом змінювалися умови життя, видозмінювалися та. Іншими ставали їх фізичні, економічні та соціальних наслідків.

Перші цілісні концепції конфлікту побачили межі XIX-початку XX століття, проте у попередні століття кращі уми пропонували своє бачення природи цього феномена, шляхів запобігання та ліквідації конфліктів.

У виконанні вітчизняної з психології та соціальної психології теорія конфліктів розроблялася в дослідженняхВ.О.Агеева (1990),А.А.Бодалева (1983),В.И.Журавлева (1983),Н.Н.Обозова (1979),И.А.Коха (1997),Я.А.Анцупова,А.И.Шипилова (2000),Ф.М.Бородкина (1989),А.К.Зайцева (1992, 1993),А.Г.Здравомислова (1995) та інших.

У зарубіжній психології серед напрямів досліджень конфлікту першій половині ХХ століття виділяються:

* психоаналітичне (З.Фрейд,А.Адлер,К.Хорни, Е.Фромм);

*социотропное (>У.Мак-Дугалл,С.Сигеле та інших.);

*етологическое (>К.Лоренц,Н.Тинберген);

* теорія груповий динаміки (>К.Левин,Д.Креч,Л.Линдсей);

*фрустрационно - агресивне (>Д.Доллард,Л.Берковитц,Н.Миллер);

*поведенческое (>А.Басс,А.Бандура,Р.Сирс);

*социометрическое (>Д.Морено,Э.Дженигс,С.Додд,Г.Гурвич);

*интеракционистское (>Д.Мид,Т.Шибутани,Д.Шпигель).

У цілому нині, конфлікт можна визначити так [1,5].

Конфлікт (від латів. “зіткнення”) - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії. У основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, куди входять або суперечливі позиції сторін із якомусь приводу, або протилежні цілі чи кошти їхні досягнення на умовах, або розбіжність інтересів, бажань, потягу опонентів тощо.

Вивченню проблеми конфліктупосвещаются дослідження, у соціології, психології, політичних, історичних науках мистецтвознавстві, педагогіці, правознавстві,социобиологии, математиці, військових науках.

Аналіз і - оцінка конфліктів припускають їх угруповання, систематизацію, розподіл по істотним ознаками, типам і видам. Така класифікація як свого роду модель вивчення предмета у її цілісності, методичний інструмент розрізнення усього спектру конфліктних проявів.

Підходи до класифікації можуть бути дуже різними. Так, соціологи звертають уваги насамперед макро- чи мікрорівень конфліктів, таких їх основні типи, як соціально - економічний, національно - етнічний та політичний. Юристи розрізняють всередині- і позасистемні конфлікти, сфери їх прояви, зокрема сімейно - побутові, культурні та соціально - трудові, і навіть широке розмаїтість господарських, фінансових і конфліктів, що виникають у умовах ринкової економіки.

Для управлінської конфліктології бажаний інший підхід. потрібно, зокрема, краще становити як основні елементи конфліктів, і розширення засобів їх прояви, розгортання й державного регулювання, джерела та безпосередніх причин походження конфліктним ситуаціям, інтереси і мотиви протиборчих сторін, рушійні сили протиборства, функції конфліктів, їх роль життєдіяльності окремої людини, соціальної групи (колективу) й суспільства загалом.

По формам прояви конфлікти мають місце у всіх галузях життя.И.Е.Ворожейкин з співавторами (Ворожейкін, 2000) виділяють соціально - економічні, етнічні, міжнаціональні, політичні, ідеологічні, релігійні, військові, юридичні, сімейні, соціально - побутові й інші типи конфліктів [4].

По джерелам і причин виникнення конфлікти ділять на об'єктивні і суб'єктивні. У першому випадку конфлікт здатний розвинутися поза волі й бажання його, з утворюють організації, або її підрозділі обставин. Але конфліктна ситуація може вийти також через мотивів поведінки, навмисних устремлінь тієї чи іншої суб'єкта соціальних зв'язків.

>Я.Штумски виділив такі різновиду конфліктів [9]:

* економічні конфлікти (творяться у рамках матеріальної економічної діяльності людей);

* соціальні конфлікти (творяться у результаті соціального розшарування соціальних груп);

* класові конфлікти (джерелом є різницю між громадськими класами);

* політичні конфлікти (виникають і слідство розширення класової боротьби);

* ідеологічні конфлікти (виникають і слідство розбіжності у світогляді);

* культурні конфлікти (творяться у процесі дотику представниками різних культур);

*аксиологические конфлікти (як наслідок реалізації готували різні групи протилежних цінностей);

* позиційні конфлікти (виникають і слідство протилежності інтересів соціальних груп чи окремих осіб, котрі посідають різне становище у структурі організаційних відносин). 

Існує величезне різноманіття причин виникнення конфліктів, обумовлене різними ситуаціями взаємодії для людей. У цілому нині, як стверджуєА.А.Бодалев, конфлікт викликається такими трьома групами причин, обумовлених [3]:

· трудовим процесом;

· психологічними особливостями людських стосунків, тобто їх симпатіями й антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей, діями керівника поганийпсихологогической комунікацією тощо.;

 особистісним своєрідністю члени групи, наприклад невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю,нокоммуникабельностью, безтактністю.

На думкуЕ.Мелибруди поведінка людини у конфліктної ситуації залежить від наступних психологічних чинників:

* адекватність сприйняття конфлікту;

* відкритість і ефективність спілкування, готовність до всебічному обговоренню проблем;

* здатність до творення атмосфери взаємної довіри і співробітництва;

* адекватність самооцінки своїх і здібностей;

* прагнення домінувати;

* консерватизм мислення, поглядів, переконань;

* принциповість і прямолінійність у висловлюваннях;

* певний набір емоційних якостей особистості, агресивність, упертість, дратівливість [5].

Причини, викликають конфлікти, як і різноманітні, як й які самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні причини їх сприйняття індивідами.

Об'єктивні причини у достатньо умовно можна у кількох укріплених груп:

· обмеженість ресурсів, які підлягають розподілу;

· розбіжність у цілях, цінностях, методах поведінки, рівні кваліфікації, освіти;

· взаємозалежність завдань, неправильне розподіл відповідальності;

· погані комунікації.

Разом про те об'єктивні причини тільки тоді ми з'являться причинами конфлікту, коли унеможливлять особистості або групі реалізувати свої потреби, зачеплять особисті і/або групові інтереси. Реакція індивіда багато чому визначається соціальної зрілістю особистості, припустимими нею формами поведінки, прийнятих у колективі соціальними нормами і правилами. З іншого боку, участь індивіда в конфлікті визначається значимістю йому поставленої мети і тих, наскільки що виник перешкода перешкоджає їхнім реалізувати. що більш важлива мета сидить над суб'єктом, що більше зусиль він докладає, щоб їх досягти, то опір і жорсткіше конфліктне взаємодію Космосу з тими, цьому заважає.

Вибір способу подолання перешкод буде, своєю чергою, залежати від емоційної стійкості особистості, наявних засобів захисту власних інтересів, обсягурасполагаемой влади й багатьох інших чинників.

У окремих випадках сприйняття ситуації індивідом то, можливо далеких від реального стану справ, але реакція особи на одне ситуацію формуватиметься виходячи з її сприйняття, речей, що здається і цю обставину істотно утруднює вирішення конфлікту. Виниклі внаслідок конфлікту негативні емоції досить швидко може бути перенесені з проблеми на особистість опонента, що доповнить конфлікт особистісним протидією. Чим більший посилюється конфлікт, тимнепригляднее виглядає образ опонента, що доводиться додатково ускладнює його прийняти рішення. З'являється порочне коло, що вкрай складно розірвати. Доцільно це у початковій стадії розгортання події, наразі ситуація не вийшла з-під контролю.

>Я.А.Анцупов,А.И.Шипилов стверджують, що чинники та причини конфліктів носять об'єктивно - суб'єктивного характеру і може об'єднані вчетверо групи: об'єктивні, організаційно - управлінські, соціально - психологічні, особистісні [2].

Основними об'єктивними чинниками виникнення конфліктів виступають: природне зіткнення інтересів людей процесі їх життєдіяльності, слабка розробленість і у Росії нормативних процедур дозволу соціальних протиріч; нестача турботи танесправделивое розподіл значимих для нормальної життєдіяльностілюдейматериальних і духовних благ; сам спосіб життя росіян, пов'язані з матеріальної необлаштованістю і радикальними, масштабними, швидкими змінами; традиційні нам стереотипи конфліктного дозволу соціальних протиріч та ін.

Основними організаційно-управлінськими чинниками конфліктів є: структурно - організаційні, функціонально - організаційні, особистісно - функціональні і ситуативно - управлінські.

До типовим соціально - психологічним причин конфліктів ставляться: втрата часу та спотворення інформацією процесі міжособистісної імежгрупповой комунікації; розбалансовану рольовий взаємодія людей; вибір різних способів оцінки результатів діяльності; різний підхід одним і тієї ж складних подій;внутригрупповой фаворитизм; змагання й рівна конкуренція; обмежена спроможність до децентрації та інших.

Основними особистісними причинами конфліктів виступають: оцінка поведінки партнера як неприпустимого; низькаконфликтоустойчивость; погане розвиток емпатії; неадекватний рівень домагань; акцентуації характеру та інших. У процесі міжособистісного сприйняття можуть бути спотворення образу партнера, що призводять до взаємному нерозумінню і конфліктів.

2. Структура конфлікту

Крім того, конфлікт є системою, він являє собою та інформаційний процес. Тому структура конфлікту сприймається як сукупність стійких зв'язків конфлікту, які його цілісність, тотожність себе, на відміну від інших явищ соціального життя, без що їх неспроможна існувати як динамічно взаємопов'язана система та інформаційний процес [5].

Структура конфлікту описується по-різному різними авторами, але основні елементи - практично приймаються усіма. Як стверджуєА.Я.Анцупов,А.И.Шипилов, це - конфліктна ситуація, позиції учасників (опонентів), об'єкт, “інцидент” (пускової механізм), розвиток виробництва і вирішення конфлікту. Ці елементи поводяться різна залежно від типу конфлікту [2].

Об'єктом конфлікту виступає конкретна матеріальна чи духовна цінність, володіти якої прагнуть конфліктуючі боку. Суб'єкти конфлікту - працівники організації з своїми потребами, інтересами, мотивами й уявленнями про цінностях.

Конфлікти, незважаючи на специфіку та розмаїття, мають у своєму цілому загальні стадії перебігу:

стадію потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;

стадію переходу потенційний конфлікт на реальний чи стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи брехливо понятих інтересів;

стадію конфліктних дій;

стадію зняття чи владнання конфлікту.

По безпосереднім причин виникнення конфліктиИ.Е.Ворожейкин,А.Я.Кибанов,Д.К.Захаров розрізняють як організаційні, тобто. які у межах певної соціальної системи, тієї чи іншої структурного освіти у зв'язки й з зміною зовнішніх обставин чи порушенням регламентованого порядку; емоційні, пов'язані, зазвичай, з особистісним сприйняттям довкілля, із почуттєвою реакцією на поведінкою і дії іншим людям, розбіжністю поглядів тощо.; соціально - трудові, викликані розбіжністю, конфронтацією приватних і спільних інтересів, несумісністю цілей окремих осіб і соціальних груп [4].

Свою специфіку має класифікація конфліктам та на інших ознаками. Так, по формам і рівня зіткнення протиборство то, можливо відкритим (суперечка, сварка тощо.) і прихованим (дії тихенько, маскування справжніх намірів тощо.); стихійним, тобто. спонтанно що виникли, і навмисним, заздалегідь спланованим чи навіть спричиненим. Такі конфлікти виявляються або неминучими, певною мірою закономірними; або змушеними, хоч і необхідними; або нічим не виправданими, позбавленими будь-якої доцільності.

Конфлікти по комунікативної спрямованості поділяють на горизонтальні, у яких беруть участь люди й не які перебувають, зазвичай, у підпорядкуванні у одне одного; вертикальні, тобто. ті, учасники яких пов'язані тими чи інші видами підпорядкування. Ці конфлікти можуть і змішаними, представляючи відносини підпорядкування і непокори. Особливу печатку несе вертикальний конфлікт (як “згори донизу”, і “знизу вгору”), виражає зазвичай нерівність вив конфліктуючих сторін, різницю між ними по ієрархічному рівню та впливу (наприклад, керівник - підлеглий, роботодавець - працівник тощо.). І тут може мати силу різний статусу і ранг, що, звісно, позначиться ході і розв'язки конфлікту.

За масштабами і тривалості конфлікти бувають локальними, залучаючи до своєї орбіти частина персоналу підприємства, якогось регіону чи окремо взятому галузі, і навіть загальні,втягивающие в конфліктне протиборство всіх (чи більшість) працівників організації, або основну масу найманих осіб регіону чи зайнятих у тому чи галузі народного господарства. Зазвичай що така конфлікти набувають затяжного характеру, виникають через розбіжності й протиріч щодо недоліків у організації, включаючи безпеку, охорону, оплату та інші умови праці, виконання трудових договорів та інших колективних угод.

Великим розмаїттям форм прояви характеризується типологія конфліктів по складу конфліктуючих сторін, які зачіпають здебільшого свої інтереси,целеполагание, дотримання соціальних і моральних норм, визначення функціональної значимості конфліктного протистояння. Передусім до цих типам ставлятьсявнутриличностние, міжособистісні,внутригрупповие імежгрупповие конфлікти [11].

>Внутриличностний конфлікт часто за своєю природою є конфліктом цілей індивіда, чи пізнавальним конфліктом. Конфліктом цілей внутріособистісний конфлікт стає, коли індивід вибирає і намагається досягти взаємовиключні мети.

>Внутриличностний конфлікт може також виникнути внаслідок те, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистісними потребами чи цінностями.

>Межличностний конфлікт втягує двох чи більше індивідів, сприймають себе у опозиції друг до друга щодо думок, розташувань, цінностей чи поведінки. Виявляється як зіткнення особистостей щодо цілей пізнання, в тому числі в чуттєвому плані.

Внутрішньогруповий конфлікт - це, зазвичай, зіткнення між особистістю та всіма членами групи, що впливають групову динаміку й одержують результати роботи групи загалом.

>Межгрупповие конфлікти є зіткнення чи протистояння двох і більше груп у організації. Таке протистояння може мати професійно - виробничу (співробітник - начальник відділу), соціальну (робітники і керівництво) чи емоційну (“ледарі” і “трудівники”) основи.

>И.А.Кох виділяє також внутрішньоорганізаційні конфлікти та його різновиду: “вертикальний”, “горизонтальний”, “лінійно - функціональний”, “рольової” конфлікти [9].

“Вертикальне” конфлікт - це конфлікт між рівнем управління організації. Його виникнення і дозвіл зумовлено всім, що впливає вертикальні зв'язку в організаційну структуру: мети, влада, комунікації, культура тощо.

“>Горизонтальний” конфлікт втягує у різні статусом частини організації та найчастіше постає як конфлікт цілей.

“>Линейно - функціональний” конфлікт частіше носить пізнавальний чи почуттєвий характер. Його дозвіл пов'язані з покращенням відносин між лінійним керівництвом країни та фахівцями.

“>Ролевой” конфлікт виникає тоді, коли індивід, виконує ймовірний роль, сприймає її неадекватно розпорядження. У основі цього конфлікту лежить двозначну сприйняття цій ролі.

По способам врегулювання (дозволу) конфлікти поділяються на антагоністичні, супроводжувані непоступливістю і

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація