Реферати українською » Психология » Етика ділового спілкування


Реферат Етика ділового спілкування

Зміст і закінчилася історія походження терміна "Етика" - це філософська дисципліна, вивчає мораль і і визначальна присущуб даному суспільству сукупність принципів людського спілкування. Цей термін беруть свій початок від слова "етос", означавшего местопребывания-человеческое житло, звірине лігво, пташине гніздо.

Що таке предмет "ділова етика" - вона становить собою сукупність принципів поведінки людей, зайнятих у сфері управлінської діяльності.

Основні етичні принципи і норми ділових людей - це узвичаєні в діловому світі принципи поведінки. До них належать: свобода, толерантність, тактовність і делікатність, справедливість, ділова обов'язковість та інших

Це означає термін свобода у тих ділової етики - це що бізнесмен чи мененджер повинен цінувати свободу своїх конкурентів, виражену у неприпустимості втручання у їхніх справ, обмеження, навіть у дрібниці, їхніх інтересів.

Роль таких принципів як "тактовність і делікатність" в ділових відносинах - це розуміння відповідності цілей і норми поведінки, а й уміння застосовувати етичних норм до людини.

Поняття "ділова обов'язковість" - це коли боку просто домовляються, що буде разом займатися какой-лиь=бо діяльністю.

Що вивчає "професійна етика" - вона визначає етичні принципи і норми людей рамках конкретної праці.

Що таке службовий етикет - це профиссиональные вимоги до підготовленості людини, до дотриманню їм канонів свою професію.

Принципи і норми моральної поведінки керівника - це етичні принципи роботи керівника, що визначають його стиль керівництва та спілкування з колективом і створені задля підвищення ефективності кожного працівника і колективу, у цілому.

Які моделей поведінки існують - Этикетные модели-правила поведінки, передбачені кожної професии. Стратегічні модели-представляют собою рекомендації у тому, як поводитися у тому, щоб достич тій чи іншій мети.

Які критерії вибору моделей поведінки - 1)Нравственная безупречность-общепринятые підходи до пояснення таких понять, як чесність, справедливість та сумління. 2)Учет конкретної історичної ситуації, у якій особистість діє чи виявилася за збігом обставин. 3)Цель, які ставить собі особистість. 4)Самокритичная оцінка власних можливостей використання конкретної моделей поведінки.

Що означає поняття "спілкування" та яка її структура - це складний багатоплановий процес встановлення й розвитку контактів для людей, породжуваний потребами спільної прикладної діяльності і включає у собі обміну інформацією, вироблення єдину стратегію взаємодії, сприйняття й розуміння іншу людину. Структуру спілкування характеризує три взаємозалежних боку: комунікативна, інтерактивна і перцептивная.

Які бувають види спілкування характером та змісту - спілкування буває формальним (ділове) і неформальним (світське, повсякденне, побутове).

Дайте визначення невербальним елементам спілкування - цей засіб передачі з допомогою знаків (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, територіальне розташування тощо) Стр11

Мета використання невербальних коштів спілкування - їх використовують задля встановлення емоційного контакту з співрозмовником й підтримки їх у процесі розмови, для фіксації того, наскільки добре людина володіє собою, і навіть щоб одержати інформації у тому, що у дійсності дбають про інших.

У чому відмінність непрямого і прямого спілкування - пряме ділове спілкування має більшої, ніж непряме, результативністю, силою емоційного впливу і навіювання.

Чим КиМу різниться формальне спілкування від неформального - загалом ділове спілкування відрізняється від обыйденого (неформального) тим, що у процесі ставиться завдання і виробити конкретні завдання, які прагнуть свого рішення.

Раскройте поняття "ділова беседа"и назвіть неї покладено - це мовленнєвий спілкування між співрозмовниками, які мають необхідних повноважень від своїх організацій корисною і фірм задля встановлення ділових відносин, дозвіл ділових проблем чи вироблення конструктивного підходи до їх вирішення.

Основні етапи ділової розмови - 1)начало розмови, 2)информирование партнерів, 3)аргументирование висунутих положень, 4)принятие рішення, 5)завершение розмови.

Які питання використав цілях активізації переговорів - зустрічні питання, ознайомлювальні питання, питання орієнтації, однополюсные питання, питання, що відкривали переговори, заключні питання. Стр23

Основні стилі ділового наради - їх два: дипломотический чи авторитарний. 1)он предпологает урахування думки всіх учасників наради, як і того, як ваші ідеї узгоджуються з ідеями інших. 2)при цьому керівництва дехто з учасників прагнуть "протягнути" свої проэкты, діють напористо.

Етапи процесу прийняття рішень ділового наради - вони діляться п'ять етапів: 1)установление контактів, 2)опреледеление проблеми, 3)определение цілей, 4)изложение думок, 5)готовность до дії.

Схожі реферати:

Навігація