Реферати українською » Психология » Невербальні засоби вираження як форма міжособового спілкування


Реферат Невербальні засоби вираження як форма міжособового спілкування

учасники ділової розмови – через кут столу, конкуренти – через стіл.

Взаємини людей розгортаються й не так у просторі, а й у часі. Як людина розпоряджається чужим і часом є важливим соціальним знаком. Повага до іншої людини проявляється у підвищеної точності, пунктуальності поведінки. Чинник часу має значення для бізнесменів (“час – гроші”).

Існують правила взаємодії, його потрібно знати і виконувати залежно від цього, яке за одним столом переговорів займають учасники спілкування.

Існують такі розміщення учасників переговорів:

1) Углове розташування (рис. 1).

Характерно для таких людей, зайнятих приятельської невимушеній бесідою. Цю позицію сприяє постійному контакту очей, представляє простір жестикуляції і змога контролю над жестами співрозмовника. Кут столу служить частковим бар'єром у разі небезпеки із боку співрозмовника. За такої розташуванні відсутня територіальний поділ столу.


Мал.1. Углове розташування учасників переговорів


2) Позиція ділового взаємодії (рис. 2);

Коли двоє працюють у співавторстві над який-небудь проблемою, звичайно займають позицію ділового взаємодії. Це з найвдаліших стратегічних позицій.


>Рис.2.Позиция ділового взаємодії

3)Конкурирующе-оборонительная позиція (рис. 3);

Становище партнерів друг проти друга зазвичай створює атмосферу суперництва. За такої розташуванні кожна сторона дотримуватися своєї погляду. Стіл з-поміж них є своєрідною бар'єром. Люди займають таке за одним столом таке становище, перебуваючи у стані суперництва, або якщо один робить догану іншому.Конкурирующе-оборонительная позиція утрудняє розуміння погляду співрозмовників і створює невимушеній атмосфери.


>Рис.3.Конкурирующе-оборонительная позиція

4) Незалежна позиція (рис. 4).

Люди, які бажають за одним столом взаємодіяти друг з одним, займають незалежну позицію. Найчастіше таке становище займають відвідувачі бібліотек, відпочивальники лаві у парку чи відвідувачі ресторанів і кав'ярнях. Цю позицію свідчить про відсутність зацікавленості. Її слід уникати у разі, коли потрібно відверта розмова чи зацікавлені переговори.


>Рис.4.Независимая позиція

До створення психологічного клімату істотно впливає як розташування співрозмовників за одним столом, а й форма самих столів.

Один квадратний стіл сприяє створенню відносин суперництва для людей, рівними за матеріальним становищем. Такі столи хороші щодо короткій ділової розмови або заради здобуття права підкреслити відносини субординації. Тут відносини співробітництва встановлюються скоріше пов'язані з тією людиною, що сидить за одним столом поруч, причому людина, що сидить справа, буде більш уважний, чому він, що сидить зліва. Максимальне опір триватиме та людина, що сидить навпаки. За прямокутним столом зустрічі людей однакового соціального статусу чільним вважається те місце, на яких сидить людина, звернений обличчям до дверей.

Круглий стіл створює атмосферунеофициальности і невимушеності і його найкраще проводити розмови людям однакового соціального статусу. З іншого боку, коли випадає вести ділову розмову з цими двома співрозмовниками, одна з яких дуже говіркий, а іншої вельми мовчазний, бажано розміститися за круглим столом. У цьому варто використовувати наступний прийом: коли говіркий співрозмовник запитує, під час відповіді слід подивитися спочатку нею, і потім повернути голову убік мовчазного співрозмовника, потім знову у бік говіркого, та був знову на бік мовчазного. Цей прийом дозволяємалоразговорчивому співрозмовнику відчути, що він також втягнутий у розмова, і тим самим завоювати розташування цієї людини.

Слід лише правильно вибрати форму столу, а й уміти посадити для неї вашого співрозмовника те щоб створити максимальний психологічний комфорт.

3.ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Погляд, його напрям, частота контакту очей – іще одна компонент невербального спілкування. Напрям погляду показує спрямованість уваги співрозмовника разом із тим дає зворотний зв'язок, що описує те, як належить співрозмовник до тих або іншим суб'єктам повідомленням. Погляд застосовується також задля встановлення взаємовідносин. Коли людина прагне встановленню тепліших стосунків, він шукає погляд співрозмовника. Проте, коли хтось дивиться в очі занадто довго, це насторожує. З допомогою очей передаються найточніші і відкриті сигнали із усіх сигналів міжособистісної комунікації, оскільки вони займають центральне місце у особі людини, у своїй зіниці поводяться повністю незалежно.

При денному світлі зіниці можуть розширюватися і звужуватися залежно від цього, як змінюється ставлення, і настрій людини від позитивного до негативного, і навпаки. Розширення зіниць свідчить про інтенсивності почуттів. Коли людина радісно збуджено, його зіниці розширюються учетверо проти нормальним станом.Сердитое, похмуре настрій змушує зіниці звужуватися, у своїй виходять звані “ока-бусинки” чи зміїні очі.

Отже, стеження зіницями партнера в діловому спілкуванні дозволить досить вдало визначити її стан і ставлення до опонентові. Розширення зіниць – видає посилення інтересу до ділового партнера, а звуження – поява ворожості неприйняття.

Погляд одного партнера з іншим близько 60-70% всієї спілкування.Скованний, затиснутий співрозмовник, який зустрічається поглядом з партнером менш частині часу спілкування рідко користується довірою. Люди можуть уникати візуальним контактом у ситуаціях суперництва, щоб погляд опонента ні зрозумілий як вираз ворожості.

Проте, треба врахувати, що частота візуальний контакту залежить від відстані між співрозмовниками: людина схильна більше оцінювати говорить, коли людина перебуває в деякій відстані; коли співрозмовник зовсім поруч – уникає зорових контактів.

З іншого боку помічено, що відводять очі вправо і вниз, коли він задають конкретні запитання, а вліво і вгору – коли питання носить загальний характер.

Довгі немиготливі погляди беруть на ті, хто хоче затвердити свою перевагу, залякати, придушити.

Під час переговорів та ділових розмов будь-коли слід вдягати темні окуляри, тому що в партнера з'являється відчуття, що його розглядають впритул.

Візуальний контакт допомагає регулювати розмова. Якщо який провіщає переводить погляд з співрозмовника на щось інше, це що означає, що вона закінчив говорити; після завершення своїх думок який провіщає, зазвичай, дивиться просто у очі співрозмовнику.

Часто зустрічається так званий погляд скоса. Він використовується передачі інтересу чи ворожості. Якщо така точку зору супроводжується піднятими очима чи усмішкою, воно означає зацікавленість, і найчастіше використовується у тому, аби тут з'явився співрозмовника. Якщо він супроводжується опущеними вниз очима чи насупленим чолом чи опущеними кутиками рота, він означає підозріле, вороже чи критичне ставлення.

Найбільше дратують люди, які під час розмови опускають повіки. Це підсвідомий жест, що є спробою людини “прибрати” зі свого полем зору, оскільки співрозмовник йому набрид або зробити нецікавий, чи що вона відчуває свою перевагу над опонентом.

Якщо людина підкреслює свою перевагу над вами, його прикриті повіки поєднуються з відкинутої тому головою довгим поглядом, відомим як погляд “скоса”. Якщо співрозмовник зауважив такий погляд свого опонента, це отже, що її поведінка викликає негативну реакцію і потрібно щось змінити, щоб успішно завершити розмова.

Є також такі види поглядів чи його проявів:

  прямий перший погляд і обличчя повністю, звернене партнеру означає визнання співрозмовника, інтерес щодо нього;

  >прищуривание лише одну очі,подмигивание – сигнал таємного згоди з іншим, кокетство;

  занадто широко відкриті, “витаращані” очі сприймаються, мов прагнення отримати максимум інформації (той самий ефект – при несподіванки; здивованому замилуванні; при раптової наївною радості; переляку, жаху);

  посилене і нерівномірне моргання – висловлює складне становище, знервованість;

  якщо погляд спрямований “крізь” партнера як і погляд скоса - це відсутність інтересу до співрозмовника, чи зневага, презирство, і навіть обережність, спостереження;

  закриті очі – це зосередженість на собі; ретельне обмірковування, насолоду; короткочасне прикривання очей – неусвідомлене вираз згоди, розуміння;

  характерне обертання очей –посилаемое комусь нишком – повідомлення, що ситуація нестерпно нудна;

  Недостатній зоровий контакт – свідчення неуваги, небажання виявляти повагу, нещирості співрозмовника.

Як мову рухів різниться в різних народів, і тривалість погляду залежить від цього, якої нації належить даний суб'єкт.

Так, жителі Південної Європи мають високу частоту погляду, що чоловік-українець може видатися образливим й інших народів, а японці при діловій розмові дивляться швидше, у шию, ніж у обличчя. Саме перш ніж робити висновки, необхідно врахувати національну приналежність.

4.ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ІПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСОБЛИВОСТІНЕВЕРБАЛЬНОГО СПІЛКУВАННЯ.

Недосконале володіння промовою, її засміченість, невміння використовуватипаралингвистические особливості неможливо прийти людям до порозуміння.

Є великі можливості підвищити якість нашої промови, вдосконалити її.

На думку відомих письменників і суспільно-громадських діячів, мова має відповідати наступним вимогам:

  правильність промови – її відповідність прийнятимлитературно-язиковим нормам;

  точність промови – її відповідність думкам говорить;

  ясність промови – її доступність розуміннюслушащего;

  логічність промови – її відповідність законам логіки. Недбалість мови обумовлюється нечіткістю мислення;

  простота промови – її наївність, природність, відсутністьвичурности, “красивостей стилю”;

  багатство промови – розмаїтість які у ній мовних коштів;

  стисненість промови – відсутність у них слів, непотрібних повторень;

  чистота промови – усунення з її нелітературних, жаргонних, вульгарних, іноземних, вживаних без особливої потреби;

  жвавість промови – відсутність у них шаблонів, її промовистість, образність, емоційність;

  благозвучність промови – її відповідність вимогам приємного для слуху звучання, добір слів з урахуванням їхньої звуковий боку.

Як у будь-якій мистецтві й у будь-який науці, найкращих б у оволодінні промовою досягають ті, хто щедро наділений природою відповідними даруваннями. Говорити виразно – реально багатьом. Говорити красиво, чаруючи людей своєї переконливістю, - доля небагатьох. Такі люди завжди мають популярність. Їм властиві чарівність, вільні манери, вродлива мова.

Помилково припускати, що красномовство зводиться до багатства лексики і різноманіттю художніх прийомів. В багатьох випадках може бути пояснити індивідуальністю таланту певної особистості. Іноді буває, що людина каже не розлого, а слухати його приємно.

Неординарні, духовно багаті особистості володіють магією словесного спілкування. Її випромінюють їх образ, манера, поведінка, інтонаційна забарвлення голоси,флюидное світіння очей. А основна особливість у тому, що промовець володіє найважчим і складнішим умінням – залишатися непоміченим.

Ось, що пише англійський психолог М.Коупленд: “Аудиторія повинна думати, що кажуть, та не тому, хто це каже. Їй має здаватися, що вона слухає свої власні думки, а чи не думки лектора. Нехай слухачі думають, що їх знаннях заслуга належить тільки їм”.

У мовному спілкуванні вагомим доказом вміння говорить є розважливість, на відміну демагогії, говорячи Н.В. Гоголя “мислити своїм розумом”. Нині – час інформативною переобтяженості – це нечастовстречаемое явище. Люди чуйно уловлюють, коли говорять з “чужого голоси”. Їм більше імпонує демонстрація незвичайності розуму виступає, і навіть досконала технологія комунікаційного спілкування (як у вербальному, і на невербальному рівні).

У мовному спілкуванні ефективний така риса виступає, як винахідливість. Особисте самовладання й уміння гідно виходити з несподівано цій ситуації, завжди має вигляд працюють на того, хто має цими рисами.

На думкуК.С. Станіславського, мова – сама музика, те спів. Він настійно застерігав: голос повинен звучатипо-скрипичному, а чи не стукати словом, як горох про дошку. Відштовхуючись з посади цих міркувань можна побачити, що, які мають музичним слухом, особливо почуттям ритму, віддають свого виступу внутрішню мелодійність. Такі люди мають оригінальним музичним ключем побудови промови, що робить її емоційно виразної, часом гіпнотичновоздействующей на слухачів.

Слід зазначити, що різноманітні “риторичні викрути” – це емоційні збудники. З їхньою допомогою наводяться на дію наші аналізатори відчуттів. Чим вонивосприимчивее до інформації, то гучніші в слухачах заговорюють емоції, створюючи різні стану переживань. Без них буквально глухі зверненого до нас слову. Слід викликати непросто емоції, а певні емоції. Треба лише враховувати психологію людей, їх життєвих ситуацій, ефект свого іміджу, і багато іншого.

Дуже важлива в діловому спілкуванні і є практично безпрограшної енергетика промови – її експресія і тональна варіативність. Слухачам імпонує, коли промовець не метушиться, а емоційно карбує фрази, не приховуючи у своїй свої політичні переконання і цікава всім яка своїм виглядом підкреслюючи упевненість у правильності використовуваних аргументів. Така єдність манери поведінки й проголошення промови, зазвичай, надає максимальне вразити слухачів і розміщує їх щодо нього. І на цій психологічної основі найчастіше й складається довіру до оратора.

У мовному спілкуванні максимального ефекту домагається той, хто володіє тонким інструментом порушення емоцій і первісність почуттів, і навіть вмілого їх спрямування досягнення своїх цілей.

Йдеться виходить з залученні такого чудового механізму психіки, яким є асоціації. Вони уявляють собою здатність нашого інтелекту відновлювати минулу інформацію з відношення до тієї, яка приймається людиною. Досягають цього тому, що який провіщає створює загальне інформаційне полі спілкування, допомагає слухачам стати дієвими його учасниками.

>Проксемические особливості промови дозволяють робити висновки щодо особистісних особливостях людини, характері і темперамент.

Соціальна приналежність людини позначається як на словниковому запасі, яким він має і активна користується, а й у його догані.

Слід згадати акцент, котрі можуть видавати іноземця, при тому умови, що він правильно підбирає слова будує фрази.

Отже, невербальні особливості промови, з одного боку, дають можливість будувати висновки про партнері і, з іншого боку, характеризують кожного людей.


5.МЕЖНАЦИОНАЛЬНЫЕРАЗЛИЧИЯНЕВЕРБАЛЬНОГО СПІЛКУВАННЯ

Традиції спілкування різні в людей різних культур. Найбільш експресивні співрозмовники –южноевропейци і самі американці, найбільш стримані представники більшості культур Сходу, і скандинави. Японці старанно контролюють жестикуляцію і міміку говорить, вважаючи їх “телепатичної передачею інформації”. Проте очі й обличчя

Схожі реферати:

Навігація