Реферати українською » Реклама » Інтернет-торгівля в Росії


Реферат Інтернет-торгівля в Росії

Страница 1 из 3 | Следующая страница

PricewaterhouseCoopers

Дослідження проводилося офісом PricewaterhouseCoopers Росія рамках серії досліджень розвитку російського сектора роздрібної торгівлі, і споживчих товарів. Автори дослідження вказують, що в усьому світі простежується бурхливий зростання рівня проникнення соціальних мереж, вікова аудиторія яких не обмежується молоддю. Представники бізнесу, зокрема компанії роздрібної торгівлі, і виробництва споживчих товарів, переглядають своє ставлення до соціальним мереж і всі серйозніше розглядають їх як нового інформаційного каналу, розробляючи різні варіанти присутності цьому просторі. У ситуації гравцям ринку інтерактивного маркетингу важливо усвідомлювати, наскільки російські споживачі готові для використання соціальних медіа у такому новій ролі, як вони відносяться до рекламі з Інтернету як і купують он-лайн.

Методологія

Дослідження PricewaterhouseCoopers у Росії грунтується на опитуванні, проведеному агентствомРомир. У 2009 року було проведеноонлайн-опрос понад дві тисячі російських інтернет-користувачів у містах із населенням понад мільйона чоловік (Москва, Санкт-Петербург, Єкатеринбург, Казань, Нижній Новгород, Новосибірськ, Омськ, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябінськ).

У 2009 року було проведеноонлайн-опрос понад дві тисячі російських інтернет-користувачів у містах із населенням понад мільйона чоловік (Москва, Санкт-Петербург, Єкатеринбург, Казань, Нижній Новгород, Новосибірськ, Омськ, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябінськ). Майже 40% респондентів — це віком від 26 до 35 років. Частка опитаних з щомісячним рівнем доходів понад 25 тис. рублів становила 30%.

За результатами даного опитування було проведено аналізу таких питань з урахуванням думок різних вікових і соціальних груп:

Ступінь поширення електронну комерцію серед інтернет-користувачів;

Основні переваги інтернет-торгівлі;

Чинники, стримуючі розвиток інтернет-торгівлі;

Ставлення аудиторії до тих або іншим суб'єктам видам інтернет-реклами;

Поведінка користувачів з Інтернету;

Вплив думки інших користувачів іонлайн-реклами на споживача;

Лояльність користувачів до соціальним медіа як джерела інформації товари і послугах.

Запровадження

>Интернет-торговля — це динамічно розвиваючись галузь в усьому світі. Завдяки активному поширенню широкосмугового доступу до Інтернету набистроразвивающихся ринках, як-от країниБРИК (Бразилія, Росія, Індія й Китай), перед компаніями сектора роздрібної торгівлі відкриваються цілком нові ринки. Інтернет також надає дедалі більше можливостей споживачеві вивчення продукції, оскільки споживач може швидко ознайомитися з продукцією і побачити, чи є товар, запропонований місцевими торговими компаніями, продукцією високого чи низьку якість. Отже, просування бізнесу у Інтернеті від продажу через Інтернет можуть бути «і благом, і прокляттям».

Ринок інтернет-торгівлі не такий розвинений, як у країнах Західної Європи або Північної Америки. Щоб самому отримати чіткіше уявлення про про російському ринку, обсяг якої оцінюється більш ніж 100 млрд рублів, здійснив дослідження, під час якого було отримано низку цікавих результатів, зокрема:

80% респондентів коли-небудь робили купівлю інтернет-магазині;

Найпопулярнішою формою оплати досі залишається оплата готівкою при доставці товару, коли всі ширше застосовується й таку форму оплати, як електронні платежі;

Невпевненість в надійності продавця та ролі послуг із доставки товару — основні чинники, утримують потенційних клієнтів інтернет-магазинів від покупок у Мережі;

Соціальні медіа мають значний вплив влади на рішення інтернет-користувачів про тій чи іншій купівлі. Члени соціальної мережі вулицю значно більше довіряють думки інших її учасників про продукти і виробниках, аніж рекламі.

Великим компаніям дуже важливо розробити своюонлайн-стратегию. Не означає, що він необхідно мати власний інтернет-магазин. Компанії повинні розуміти, що є способом спілкування з клієнтами. Так, соціальна мережу може допомогти у розвитку бренду, але й може знищити його, причому за короткий термін. Інвестиції у побудову системи спілкування з клієнтом є важливу складову всієї стратегії загалом. Останнім часом прорахунки в стратегії низки глобальних брендів, такі як відсутність уваги до думки клієнтів - і недостатньо ефективне керівництво каналами взаємодії з клієнтами, негативно позначилися на репутації цих брендів. Інтернет також є великим джерелом інформації, як потрібної, і небажаної. Тому підприємствам роздрібної торгівлі необхідно включати у своєї стратегії процедури відстежування інформації та методи спілкування з Інтернету. Традиційні магазини перебувають у у вигіднішому становищі, коли необхідно забезпечити впізнаваність бренду у мережі Інтернет. Але якщо компанії приділяють недостатньо уваги даному дедалі глибшому каналу продажу та спілкування з клієнтом, це може погано позначитися на перспективи розвитку бізнесу.

Зміна споживчого поведінки

Глобальний економічний спад принципово змінив підхід споживачів до планування витрат, нагромадженню заощаджень, до кредитів і довгостроковим інвестиціям. Досвід останніхрецессий показує, що став саме підтримуваний споживчий попит виводив економіку з депресивного стану.

У 2009 року у Російської Федерації тлі зниження реальних наявних доходів громадян стався зрушення поведінці споживачів. У разі скорочення кредитної підтримки громадяни змушені були менше споживати і частку заощаджень. Негативним чинником став сплеск безробіття та повільний відновлення ринку праці 2009 року. Коли на початку осені 2008 року, за данимиРосстата, або не мали зайнятості 4, 7 млн. людина, чи до кінцю осені 2009 року без роботи залишилися вже 6, 1 млн. людина, що становить 8, 1% економічно активного населення. Якщо недоїмку протягом 2008 року обсяг кредитів, виданих банками населенню, збільшувався і 1 січня 2009 року становить 4 трлн. рублів, чи до початку вересня цей показник скоротився на 8, 9% і становить за станом 1 вересня 2009 року 3, 6 трлн. рублів. У 2009 року знизили свою споживчу активність навіть ті громадяни, яких криза доки торкнувся. Побоюючись втратити роботу чи передбачаючи можливі зміни у особистому матеріальне становище, і навіть через загальної економічній нестабільності багато споживачі як відмовлялися від можливості тих чи інших покупок, а й змінили свої переваги у бік дешевих товарів.

Скорочення споживчих витрат у різного рівня торкнулося всі компанії ринку роздрібної торгівлі, і виробництва споживчих товарів. У 2009 року оборот роздрібної торгівлі у Росії уперше з 2000 року скоротився. У товарної масі скорочення дорівнювало 5, 5% проти показником 2008 року, причому більшість російських споживачів хто не готовий збільшувати витрати в 2010 року. Так, за данимиРосстата у третій і четвертому кварталі 2009 роки мали зростання індексу споживчої впевненості, але значення індексу залишається негативним. Дані дослідження також показують, що готовність російських споживачів збільшити свої витрати у найближчі 12 місяців поки що залишається на низький рівень.

Як зміниться рівень ваших витрат за перелічені категорії товарів та послуг протягом наступних 12 місяців?

У відсотках від кількості опитаних

Категорія Залишиться колишньому рівні Зменшиться Збільшиться
Продукти харчування 65 7 26
Косметика і парфумерія 59 14 23
Книги, періодичних видань, аудіо- і відеодиски 57 19 20
Побутова електронна техніка 48 25 21
Комп'ютери і забезпечення 47 22 23
Одяг і взуття 46 13 39
Розваги (кіно, театри, концерти, ресторани) 43 33 17
Облаштованість вдома (будматеріали, меблі тощо) 34 20 42
Подорожі 30 38 18

За результатами дослідження, більшість російських споживачів розглядають подорожі й розваги як основних статей скорочення витрат у протягом 2010 року. 38% опитаних планують подальше зниження рівня витрат за подорожі. Найскладніше учасники опитування виявилося оцінити свої майбутні видатки відпустку — 14% опитаних вагалися з відповіддю це питання. 33% респондентів мають намір скоротити свої видатки такі розваги, як кіно, театр, концерти і ресторани. У віковій групі від 36 до 45 років значення сягає 42%, і лише 10% з опитаних цієї групи збираються збільшити видатки розваги а поза домом в 2010 року. Є такі мешканці Омська частка респондентів, збираються заощаджувати на розвагах, перевищує середнє на13%, а Казані і Уфі частка респондентів, планують витрачати понад це ще, вищий за середній значення на 12% і 9-те% відповідно.

У також спостерігається тенденція з так званого «вимушеногодомоседства», де з початком кризи у 2008 року споживачів почали відмовитися від деяких платних послуг, воліючи готувати вдома, наскільки можна самостійно виробляти ремонт, проводити відпустку у місті тощо.

Традиційно значна частина обсягу роздрібного продажу над ринком побутової техніки й електроніки (БТЕ) посідає операції з залученням кредитів, тому скорочення реальних доходів громадян, і жорсткість кредитної політики банків були не зашкодити секторі БТЕ. За оцінками гравців ринку України і дослідницьких компаній, в 2009 року ринок «просів» принаймні на 30%. Чверть учасників дослідження припускають наступного рік подальше зниження витрат за електронну побутову техніку. Майже половину респондентів залишить Витрати ці товари колишньому рівні.

В усьому світі сектор продуктів вважається однією з стабільних у період спаду, оскільки ця категорія товарів є повсякденної необхідністю. Проте, за данимиРосстата, оборот роздрібної торгівлі харчовими продуктами в 2009 року показав негативну динаміку щодо минулого року. І за результатами дослідження, 65% респондентів збираються і якнайретельніше в 2010 року зберегти видатки продуктів харчування колишньому рівні. Ознакою поліпшення ситуації над ринком вважатимуться те що, що чверть опитаних у наступного року планують витрачати понад цю категорію товарів. Опубліковані фінансові результати найбільших продуктових торгових мереж показують зростання виручки в рублях на 5-10% на чотири кварталі 2009 року. Проте це скорочення на 15-20% доларовому вираженні.

Крім продуктів, до категорії товарів, куди понад половина учасників опитування наступного року збираються зберегти видатки рівні, ввійшли косметика і парфумерія — 59%, і навіть книжки, періодичних видань, аудіо- і відеодиски — 57%.

У 2009 року значно упав попит на товари для будинки і ремонту. Проте, попри криза, найбільші світові виробники будматеріалів інвестують для створення власних виробництв у Росії. Кілька найбільших торгових мереж DIY (>Do-It-Yourself — «зроби сам», товари для будинки і ремонту) оголосили про намір розширювати свій бізнес у 2010 року. Цікаво зазначити, що, за результатами дослідження, 42% респондентів у найближчі 12 місяців готові збільшити свої видатки облаштування дому. У Казані частка учасників опитування, планують вкласти кошти на помешкання і облаштування дому, вищий за середній значення на 14%.

Витрати для придбання одягу та взуття в 2010 року хотіли б збільшити 39% опитаних. У Челябінську і Єкатеринбурзі частка таких респондентів вищий за середній значення на 14% і десяти% відповідно. У віковій групі від 36 до 45 років 56% респондентів планують залишити Витрати рівні, і лише 28% опитаних у цій групі збираються збільшити видатки цю категорію товарів.

Витрачати понад комп'ютери і забезпечення збираються 23% респондентів, причому чоловікам цей показник становив 30%, а жінок — 17%.

З усіх вікових груп найбільше свої витрати планують збільшити респонденти у віці 18–25 років. Зокрема, вони збираються витрачати більше, ніж решта учасників опитування, ми такі групи товарів та послуг:

косметика і парфумерія;

книжки, періодичних видань, аудіо- і відеодиски;

одяг і взуття;

розваги (кіно, театр, концерти, ресторани).

>Интернет-торговля

Як наслідок економічний спад став каталізатором розвитку сегмента інтернет-торгівлі в усьому світі. Традиційний бізнес компаній ринку роздрібної торгівлі, і виробництва споживчих товарів зіштовхнувся із труднощами під час безпрецедентної економічній нестабільності. У той самий часинтернет-подразделения цих компаній відчувають у собі підвищену увага з боку як споживачів, що у пошуку вигідніших угод, і керівництва, котрий прагне зниження витрат.

Витрати обслуговування інтернет-магазину значно нижчі від, ніж зміст традиційної торгової точки. Йдеться економію на купівлі чи оренді приміщення і витратах на оплату праці. Переваги Інтернету як каналу продажів стали є й великим російським торговим мереж. Останнім часом особливо активно працюють над розширенняминтернет-направления торгові мережі побутової техніки й електроніки.

Перевагиинтернет-подразделений великих торгових мереж

Із початком кризи у традиційних магазинах побутової техніки й електроніки було зафіксоване значне падіння продажів. За 2009 рік ринок скоротився, за оцінками, на 25-40%. У цьому оборотинтернет-подразделений найбільших торгових мереж становило 40-80%: знизивши свої витрати, вони мали можливість установити більш привабливі ціни, цим збільшивши обсяг продажу. Навіть торгові мережі, які позиціонують себе якдискаунтеров, неспроможна конкурувати за цінами з інтернет-магазинами. Проте за станом 2009 рік Інтернет приносить традиційним торговим мереж максимум 2-3% від усієї виручки. На цьому етапі цих проектів, скоріш, мають іміджевий статус, будучи додатковим каналом продажу та відбиваючи прагнення торгових мереж не прогаяти можливостей на стрімко не зовсім розвиненому і перспективному інтернет-ринку.

Споживачі завжди шукали можливість купити товар дешевше. Цінова конкуренція загострюється, відмінності вартості продукту 15-35% стає вагомий аргумент. Це спричиняє відтоку покупців зинтернет-подразделений найбільших торгових мереж. Ці покупці віддають перевагу невеликим віртуальним магазинах, й за умов кризи очікується, що у пошуках можливостей заощадити споживачі дедалі більше звертатимуться до невеликим спеціалізованим інтернет-магазинам.

Разом про те, найближчими рокамиинтернет-подразделения великих торгових мереж залишаться ключовими гравцями над ринком електронну комерцію. І це уотлаженнихбизнес-процессах, вибудуваній логістиці і банківської системи обробки замовлень традиційних магазинів. Деякі функції можна віддавати на аутсорсинг, але щоб успішно конкурувати,интернет-магазину необхідно мати власний склад, кол-центр, кур'єрську службу і пункти самовивезення, що вимагає великих інвестицій. До того ж перевагою великих торгових мереж є розвинена регіональна інфраструктура.

Незаперечним перевагою будь-якогоинтернет-подразделения великої торговельну мережу є добре впізнаваний бренд. Саме рокаминарабативаемая репутація роздрібні мережі у регіонах стане гарантом якості товару і підвищення рівня сервісу, можливості повернути чи обміняти товар, що тільки важливо задля роботи зинтернет-покупателями. Компаніям потрібно більше уваги приділяти освіті споживачів та масової пропаганді своїх послуг. Ці заходи допоможуть позбутися поширених негативних стереотипів про електронну торгівлю. Ще однією перевагою звернення до сайтах інтернет-магазинів великих торгових мереж є змогу набути товари, які стосуються одному й тому ж товарної категорії, щодо одного місці, не витрачаючи часу на додаткові пошуки.

Особливості інтернет-торгівлі у Росії

Результати дослідження підтверджують, що російські споживачі вже оцінили переваги інтернет-торгівлі. Про це свідчать

Страница 1 из 3 | Следующая страница

Схожі реферати:

Навігація