Реферати українською » Реклама » Основні типи рекламних агентів


Реферат Основні типи рекламних агентів

Яніна Євгенівна Наволоцкая, психолог, бізнес-консультант, фахівець із навчання персоналу.

Бормотун

Дуже поширений тип. Каже буде настільки швидким чи пізно це невиразно, що весь час перепитують чи всіляко прагнуть якнайшвидше закінчити тяжкий розмова. Чи то людина дуже хвилюється, спілкуючись зі кимось телефоном вперше, як у ньому збирається стільки енергії і чужих думок, що він кулеметної чергою починає видавати весь запас інформації. Є й третій варіант — менеджер побоюється, що його переб'ють, не вислухають і відмовлять. Тільки, як свідчить практика, такого менеджера однаково зупиняють, щоб сказати «немає» і «бувайте здорові».

Які ж допомогти нашому проблемному менеджеру? Нехай він сьогодні послухає себе! Запишіть його розмова телефоном на диктофон. Навіть якщо знатиме звідси, красиво не почне. Тому зайве боятися, що це даремно. Запис об'єктивно покаже, які помилки робить у мовному спілкуванні менеджер. Нехай запис залишиться в нього вдома, він зможе вкотре наново прослухати своє ораторське мистецтво переговорів і МОЗ самостійно зробить висновки. Звісно, і у своє чергу повинні обговорити з нею його мінуси. Тільки забудьте вказати і плюси, похваліть його з запопадливість щиро від душі. Ваша мета — викликати у своїй працівника бажання стати краще, успішніше, професійніше. Тим паче те що, що людина, можливо, страждають від якихось комплексів, слід надихнути його, не розчавивши різкою критикою.

Порекомендуйте йому частіше читати вдома вголос, як і повільніше, розтягуючи слова, чітко вимовляючи кожну букву. А нехай займеться скоромовками. Хоч би як суперечив таку пораду вашої логіці, повірте, це дієва міра! Міркуйте самі: завдання у цьому, щоб вірно вимовити кожне словом, і у своїй якнайшвидше. Тому спочатку ваш підопічний буде проговорювати скоромовки повільно й якісно, а швидкість прийде потім. Такі вправи знадобилися б більшості менеджерів.

Отточенная дикція, мелодійність промови, приємний тембр — надійні атрибути на таку «товариською» посади, як менеджер за рекламою.

Профі

Такий менеджер впевнений, що знає усі про PR, маркетингу, мерчандайзинге тощо. буд. Вона більше ніж переконаний, що рекламодавці повні дилетанти у сфері реклами. Настільки «приємне» думка Профі навіть намагається приховати від клієнта, якого дійшов назустріч. У цьому процвітає власної ерудицією, англійськими термінами, ніж одних клієнтів дуже дратує, інших ставить за незручне становище, а третіх змушує-таки прислухатися себе. З одного боку, менеджер, знає свою область, — знахідка. Частіше зустрічаються власники хорошою пам'яті. Слова вивчимо, тож якусь-там що вони означають — байдуже. Тим більше що, спілкування імені клієнта й менеджера має відбуватися без напруженості, без взаємного ворожого ставлення і вже кінцевим результатом має стати замовлена реклама, а чи не віртуозно прочитана лекція.

Що ж робити з містером чи місіс Профі? Спочатку зробіть дзвінок клієнту, якому вчора чи вже сьогодні завдав візит ваш співробітник, причому, непродуктивно. Результат нульової. Якщо керівник фірми відверто розповість вам, що вона був незадоволений, ви не будете нібито голослівно стверджувати, що Профі занадто вдається у предмет розмови, намагається повчати і Держрезерв боротиметься з клієнтом, хоче виглядати професором у сфері PR тощо.

Прикро, що все помічені вами мінуси були вчасно виправлені, їх зауважив клієнт і постраждали ваша компанія, її імідж. Проте, розгляньте ситуацію, коли знання містера Профі можуть знадобитися у роботі. І визначте межу, яку не можна заходити ні йому, ні другого просунутим рекламістам.

Ще хотілося б порекомендувати вам, як керівнику рекламної служби, організувати навчальні годинник. Якщо Профі справді знає фахівець, навіщо ж придушувати його просвітницькі пориви? Подтянем у плані знань та інших працівників. Це називатиметься «майстер-клас». До речі, якщо в вас вже сьогодні є «зірки спілкування», то організуйте «класи», присвячені мистецтву бути чарівними, вміти зробити комплімент клієнту, правильно реагувати на критику. Нехай знавці різних напрямів поділяться досвідом, знаннями, своїми відкриттями і секретами. Мінуси треба перетворювати на плюси і залучити до справі. Будь-який працівник то, можливо по-своєму успішним. Наступний тип рекламного агента вкотре дозволить у цьому.

Мамина дочка

Вона це часто буває єдиним дитиною у сім'ї чи самої молодшенької, найулюбленішою і, розбещеної. Кокетство, манірність, примхи, величезний запас чарівності і лукавства — ось її коротка характеристика. Це складне тип співробітника. Її треба хвалити і акуратно таврувати місце. Бо надме губки і до конкурентам. Часто їй багато прощають і клієнти, і роботодавець. В неї відмінна самооцінка — у дитинстві її все любили. Эгоцентризм непомірний. Пригадаємо поширену серед менеджерів особливість — недолік впевненості у собі. Саме у Маминой Дочки його відставці немає. І чимало клієнтів, у тому числі чимало солідних, великих організацій, здаються побачивши Маминой Дочки. Вона чарівна, не сумнівається ні у своїх словах, ні з діях. Звісно, проблеми з ній теж не бракує. Вона запросто проміняє планове збори з директором на сеанс манікюру, педикюру або відвідування салону. Може зайнятися своєї зачіскою просто у офісі.

Змінювати її слід дозовано. Тією ж мірою, щоб ваша Дочка вписувалася у імідж фірми. Намагання не погодяться витримувати користь, якщо весь колектив стане танцювати під її дудку. За більш прохолодній ставлення до неї колективу вона витрачати своє чарівність і мистецтво маніпулювання на клієнтів, але в роботі кілька підтягнеться у плані дисципліни.

Є чимало різновидів цього. Існують Модниці, які мають обід триває не годину, а через два з першою половиною. Шоппинг — річ довга. І тут таїться небезпека, що загрожує недотриманням dress-code. А цього можна дозволити.

Нещодавно заходила до редакції однієї газети й побачила секретаря. От уже воістину еталон Модниці — десятьох пальцях лише 2 вільні кілець. На зап'ясті дуже солідний, у плані вартості, браслет. Блузка — збори незліченних вирізів, просто більше не шовк, а вологодські мережива!

Телефонист

Ця дівчина чи юнак завжди починають свій контакти з клієнтом тільки телефоном. Робочий день полишає їх якось одноманітно: телефонні дзвінки до обіду і після обіду, і по закінчення дня. Зустрічей завжди мало, 3-4 наступного тижня максимум. У цьому список фірм, які відмовили чи попросили передзвонити, зростає у рекордні терміни. Дивись, все фірми міста скоро охопить ваш нерозлучний з телефоном співробітник.

З одного боку, таке старанність похвально. Людина трудиться, презентує послуги вашій компанії телефоном. Але послухайте, що він каже своїм мимовільним слухачам. Можливо багатогодинні переговори — це заздалегідь приречені на невдачу «холодні дзвінки». Не кількість важливо, а якість. Якщо, звісно, не можна поєднувати те й інше. Можливо, ваш менеджер віддавна втратив сподіватися пристойну плату своєї праці і не вірить, що Росія може отримувати солідні замовлення рекламу. Він телефонує «напризволяще», вже з інерції, тільки б їх звільнили... А фрази, інтонація також інші важливі моменти які вже так само до уваги.

Треба терміново приймати певні заходи, інакше втратите співробітника. Заява про звільнення незабаром настануть. Поки що ж ви втрачаєте щоденну прибуток своєї фірми. Скільки пропадає задарма! Сядьте поруч і всі обговоріть. Можливо, знадобиться допомогу досвідчених і упевнених у успіху колег. Також буде зайвим з'їздити зі своєю «телефоністом» на рандеву з клієнтами. Може, стоїть провести рольові гри, для піднесення.

Якщо ж людина просто вдає, що працює на поті чола, є прямий смисл відпустити його. Не треба умовляти, якщо співробітник вже всі вирішив собі переконаний, що ця діяльність задля нього. Ваше завдання або запалити у людині прагнення працювати, або поставити крапку у ваших ділових відносинах. Слабка ланка займає робоче місце, робочий телефон і тільки псує репутацію фірми у власних очах потенційних рекламодавців.

Творча особистість

Творчі натури — люди досить складні, і завдання організувати їх роботу є тяжка праця. У одних діяльність у сфері реклами відбувається напливами — тут ми дуже багато замовлень, то мало до неподобства. Також, втім, і робочий настрій — то палке бажання і віра у себе, то щира нудьга та занепад сил. З трудовий дисципліною взагалі коїться щось негаразд — може бути весь день була в офісі, а можуть відсутні 2 дні поспіль по нічим не підтвердженої «шанобливій» причини.

Документи таким менеджерів — також основу головного болю співробітники кабінету бухгалтерії. На все претензії менеджер відповідає однаково: «Головне, що знайшов рекламодавця, решта неважливо!» Або інше формулювання, з тим самим змістом: «Не бухгалтер! І взагалі мій коник — спілкування з клієнтами, а чи не паперова тяганина!»

Між іншим, у чомусь ваш менеджер і. Мені завжди шкода на той час, яке витрачається у гідних співробітників на механічну роботу. І справді, хіба підписати акт, рахунок, завести це число журналу чи газети ознайомили з рекламою клієнта може кожен? Проте, часто зустрічаєш компанії та різні рекламні агентства з дуже щільно складеним розписом. Усі співробітники гранично завантажені. Не може ускладнювати такий процес, як побудова кадрової піраміди в рекламної службі. Адже однією дано вміння спілкуватися і сильно переконувати, інші краще виходить із більш прагматичною роботою ведення систематичних записів, табелів і бухгалтерських регістрів. А є такі кадри, які можуть через небажання чи невміння зав'язувати контакти, але чудово зуміють їх підтримувати. Отже, менеджер А знаходить нових рекламодавців, далі із нею займатиметься менеджер Б. Окремий ж менеджер, бухгалтер без досвіду роботи, чи секретар можуть вести паперову тяганину за всі клієнтам. Чи є договору, надійшла чи оплата, підписано чи акти тощо. буд. Дуже зручно, але у тому випадку, коли потік реклами великий, а розмах передбачає постійну розширення. І про можливості офісного простору також не можна забувати. Відсутність робочих місць дуже дезорганізує людей.

Коли що умови роботи дозволяють менеджеру охарактеризованого нами типу займатися лише завязыванием контактів чи навіть звільнити його від документальної роботи, вихід залишається один — частіше його контролювати. Якщо в такий творчої натури збереться багато паперів, менеджер запросто впаде глибокий сум. Адже часто на столах в рекламної службі є стоси документів. Роботи тут не тиждень! Якщо ж не збирати?

Схожі реферати:

Навігація