Реферати українською » Реклама » Інтернет-торгівля в Росії


Реферат Інтернет-торгівля в Росії

те що, що 80% опитаних коли-небудь робили купівлю он-лайн. Серед респондентів з рівнем доходів понад 25 тис. рублів на місяць частка які робили купівлі Інтернеті сягає 90%.

>Совершали ви коли-небудь купівлі через Інтернет? (% від кількості які відповіли)

Московський ринок інтернет-торгівлі залишається найбільшим країні. У Москві Санкт-Петербурзі рівень проникнення інтернет-торгівлі досяг 87% і 79% відповідно. За результатами опитування, у Новосибірську, Омську, Ростові-на-Дону і Самарі частка користувачів, мають досвід покупок у Мережі, нижчий від середнього рівня на 8–17%, що значно пояснюється відмінностями в рівні проникнення і доступності Інтернету у столиці регіонах. За даними дослідження компанії «>Яндекс» (див. доповідь «Розвиток Інтернету у регіонах Росії», квітень 2009 року), найпоширеніша швидкість по-крупному місту Росії (виключаючи Москву і Санкт-Петербург) становить середньому близько 410Кбит/сек, а Москві і Санкт-Петербурзі — близько 7000Кбит/сек. З іншого боку, Інтернет у Москві і Санкт-Петербурзі дешевше, ніж у великих російських містах, на 93% і 91% відповідно.

Купували ви щось через Інтернет у протягом трьох місяців? (% від кількості які відповіли)

З учасників опитування, хто хоч колись робив купівлі Мережі, 74% респондентів придбали щось через Інтернет у протягом трьох місяців. За даними дослідження, найчастіше російські споживачі купували у Мережі книжкову продукцію, що він відповідає загальносвітовим тенденціям.

У і країнах Західної Європи частка споживачів, мають досвід покупок у Мережі, перевищує 90%, але досить відзначити, що у цих ринках інтернет-торгівля стала природним продовженням торгівлі по каталогам. Їх дистанційна торгівля розвивається з кінця 40-х років, і трохи поколінь виросло на «товарах поштою». Уся логістика обробітку грунту і доставки замовлень була чітко вибудувана, тому з недостатнім розвитком технологій принцип продажам за каталогам був дощенту перенесений до Інтернету. Ще однією причиною швидких темпи зростання інтернет-торгівлі США стали податкові послаблення, скоєних через Інтернет продажу звільнялися податку, якщо продавець і покупець перебувають у різних штатах.

Книги і побутова електронна техніка стали найпопулярнішими категоріями товарів для покупок у Мережі (лише США книжки є найпопулярнішою категорією товарів для інтернет-торгівлі, американських споживачів здебільшого купують у Мережі одяг і взуття). При виборі книжки складніше помилитися, вже перелік технічних характеристик немає і небезпеки придбати інший розмір чи колір. З іншого боку, книгарні є одним із найстаріших проектів інтернет-торгівлі російському ринкуB2C (>Business-to-Customers). Це, і навіть те що, що протягом останніх вони активно інвестували у розвиток IT і логістики, дозволило книгарнях сформувати свою лояльну аудиторію. Але стосовно найвдаліших проектах російського ринку електронну комерцію, слід зважати насохраняющееся відставання кілька років від розвинутих країн. Приміром, інтернет-магазинOZON було відкрито 1998 року і одна із перших російських масштабних проектів, у електронну торгівлю сегментаВ2С, тоді як і США 1999 року на Amazon.com вже використовували технології Web 2.0; зокрема, було запроваджено функція «список бажань» (>WishList), що дозволяє користувачам складати перебувають у публічному доступі списки товарів, що вони мати.

Які з вище перерахованих товарів та послуг Ви купували з допомогою Інтернет? (% від кількості які відповіли)

До іншим категоріям товарів, які респонденти найчастіше купували у Мережі, теж належать: побутова електронна техніка — 40%, комп'ютери і забезпечення — 35%, косметика і парфумерія — 31%.

Попри те що, що традиційним продуктовим мереж як і вигідніше, коли покупець приходить по продукти традиційного магазин, позаяк у цьому випадку вище частка незапланованих покупок, з середини 2009 року, крім «Сьомого континенту», ще одне московська мережу супермаркетів, «Абетка смаку», стала активно розвивати продаж продуктів через Інтернет. Нині єдиний гравець, котрій продаж продуктів харчування режимі он-лайн є основним бізнесом, це мережу «>Утконос»: понад 70% всіх замовлень цією торговою мережі йде через Інтернет. За результатами дослідження, у Москві частка респондентів,заказивающих продукти харчування Інтернету, вищий за середній рівня на 10%.

Серед респондентів із низьким достатком понад 25 тис. рублів на місяць частка які робили купівлі Інтернеті вищий за середній рівня приблизно за п'ять відсоткових пунктів з кожної категорії товарів.

Переваги й недоліки інтернет-торгівлі

Російські споживачі оцінили зручність і вигоду закупок он-лайн: те й цілодобова доступність, і можливість уникнути суєти традиційних магазинів, і навіть різноманітний асортимент товарів, змога ознайомитися з технічними характеристиками й скористатися системою зіставлення цін. У містах, крім Москви й Санкт-Петербурга, більшість респондентів (50-70%) назвали однією з основних переваг інтернет-торгівлі можливість купити товар, не поданий у регіоні. У загальні результати опитування три чверті інтернет-користувачів визнали головною перевагою економію часу, а 65% — доставку додому.

У 2008 року понад 60% інтернет-користувачів у світі воліли оплачувати свої купівлі Мережі банківської картою, а кожен четвертий скористався системою електронних платежів. За даними дослідження, 59% респондентів оплачують купівлі готівкою кур'єру при доставці. У самій Москві цей показник сягає 74%.

Який спосіб оплати Ви віддаєте перевагу, купуючи товари та он-лайн? (% від кількості які відповіли)

І тільки 20% опитаних розплачувалися банківськими картами тоді як 49% часткою респондентів, використовують системи інтернет-платежів, що низькому рівні поширення банківських карт серед населення регіонах. У той самий час через проблеми правовим регулюванням і непрозорості ринку електронних платежів найбільші торгові мережі електронної і побутової техніки від не використовують віртуальні для оплати покупок у регіонах.

Економія часу й доставка додому — загальновизнані переваги інтернет-торгівлі. В усіх життєвих містах що у дослідженні, крім Москви, найактивніше використовують електронні гроші й меншою мірою поштові переклади, що значно пов'язані з неможливістю оплатити товар кур'єру при доставці (частка респондентів, розплачуються готівкою, на 15-40% нижче успіхів у Москві).

Що з переліченого Ви вважаєте перевагами покупок он-лайн?

Трохи понад половину респондентів визнали економічну зиск із покупок в інтернет-магазинах як основне переваги. У цілому нині російські споживачів почали набагатовзискательнее. У пошуках найвигіднішою угоди вони, тим щонайменше, готові сплачувати з якості і культурний рівень сервісу. У та Західній Європі, де ринок електронну комерцію більш розвинена і цінова між інтернет-магазинами значно вища, додаткові послуги і безплатна доставка (крім низьку вартість товарів) стали важливим аргументом у боротьбі споживачів під час спаду. У Європі та покупців найбільше турбує безпеку персональних та фінансових даних під час проведення покупок з Інтернету. Для зарубіжних споживачів цього чинника навіть важливіше, ніж необхідність побачити річ «живцем» перш ніж купити чи питання доставки. У Росії її цю проблему доки проявилася, цілком можливо, що російському ринку електронну комерцію вдасться її уникнути зовсім. На той час, коли масштаби проникнення Інтернету, технічна грамотність користувачів та розвитку інфраструктури торгових мереж приведуть до того що, що інтернет-торгівля стане масовим явищем, безпеку споживачів на Росії краще забезпечена тех-нічно та законодавчо. Певні кроки у цьому напрямі вже робляться, наприклад Закон про захист персональних даних, і регулювання ринку електронних платежів.

За результатами дослідження, основним стримуючим чинником для російських користувачів необхідно «побачити їх і помацати товар» перед його придбанням. Майже 60% респондентів не купують в інтернет-магазинах саме з на цій причині. Відсутність уваги до таких проблем, як завоювання довіри споживачів і їх удосконалення логістики, загрожують інтернет-магазинам безповоротної втратою покупців та кроки потенційних клієнтів. Більше половини опитаних вказали, що невпевненість у стані товару при доставці, і навіть проблеми з поверненням є головними причинами,отталкивающими їхнього капіталу від покупок у мережі. Занепокоєння, пов'язана з тим, що замовлений товар доведеться чекати занадто довго, відчувають 36% опитаних, причому у регіонах цей показник вищий за середній на 8–17%. Частка респондентів, вважають вартість доставки завищеною, становить понад 30%.

Що з переліченого для Вас є чинниками,отталкивающими від покупок он-лайн? (% від кількості які відповіли)

Більшість респондентів поки що задоволені системами навігації сайтів і повнотою описи товарів; всього 20% користувачів назвали їх серед стримуючих чинників. Але навіть не всім найбільшим торговельним мереж вдасться уникнути проблеми невчасного відновлення інформації про наявність товару складі і станізаказа/доставки, що з обмеженим обсягом інвестицій уИТ-системи. Проблема особливо актуальна для компаній, здійснюють доставку товару з магазину, а чи не із загального складу. Найчастіше за магазині немає деяких товарів, що є у каталозі.

Усього 5% опитаних вважають за, що закупок он-лайн заскладний технічно. Як свідчать результати дослідження, більшість респондентів, обравши товар в інтернет-магазині, воліють оформити замовлення також із Інтернету. Тільки у столиці майже на чверть респондентів (24%) звертаються до службу інтернет-магазину телефоном. О дев'ятій з одинадцяти російських міст побільшало з населенням понад мільйона чоловік частка респондентів, використовуютьинтернет-форму для оформлення замовлення, перевищує 90%, що пов'язані з що недостатньо розвиненою системою кол-центрів, крім найбільших торгових мереж.

Вже обравши товар вонлайн-магазине, який спосіб замовлення Ви зволієте? (% від кількості які відповіли)

Для користувачів, будь-коли які робили покупок через Інтернет, основним стримуючим чинником стала невпевненість у тому, що товар доставлять у стані: 72% проти 58% для респондентів, які робили купівлі он-лайн. Серед споживачів, не користувалися послугами інтернет-магазинів, також вище (на 8%) частка тих, хто вважає процес придбати товари у Мережі занадто складним технічно. Таке самого числа відсоткових пунктів вище частка учасників опитування, які відповіли, що відсутність банківської карти для них стримуючим чинником.

Що з переліченого для Вас є чинниками,отталкивающими від покупок он-лайн?

Користувачі, ніколи НЕ які виконувалиинтернет-покупки, % від кількості які відповіли

Завоювання довіри споживачів на інтернет-просторі

Беручи рішення про купівлю, дедалі більше російських споживачів активно використовують можливості інтернет-ресурсів на допомогу пошуку інформації товари і виробниках. Проте задля багатьох з яких досвід електронну комерцію цим правилом і обмежується: обравши конкретну модель, визнають за краще зробити купівлю традиційному магазині. Враховуючи зростання проникнення і доступності високошвидкісного Інтернету у регіонах, підвищення рівня технічної грамотності користувачів, і навіть збільшення добробуту громадян, і доступності персональних комп'ютерів населенню, можна стверджувати, що з основних умов дальшого поступу інтернет-магазинів стане завоювання довіри споживачів. Навіть в найбільших торгових мереж із високим репутацією у сфері традиційного бізнесу процес завоювання довіри споживачів на інтернет-просторі займе кілька років.

Коментує ОлексійАвдей, керівникинтернет-сервиса «>Яндекс.Маркет»:

«За даними служби TNS на січень 2010 року, «>Яндекс.Маркет» відвідують 6, 4 млн. російських користувачів на місяць. У тому числі близько двох млн. — жителі Москви, трохи більше 600 тис. — жителі Санкт-Петербурга. Протягом року відвідуваність сервісу зросла на 42%.

Найчастіше чітко видно, що користувачі насамперед хочуть купити товари певного виробника. Далі шукають підходящу модель товару — цього в маємо можливість порівняти товари за параметрами, почитати відгуки. Після вибору конкретного товару є можливість знайти підходяще пропозицію, порівнявши магазини за ціною та рейтингу і прочитавши відгуки покупців про неї. Функція динаміки зміни товару допомагає користувачеві визначитися, варто зараз здійснювати купівлю тих чи зачекати. Поки цієї функцією користується незначна кількість користувачів «>Яндекс.Маркета».

Через загального спаду споживчої активності і купівельну спроможність населення, в 2009 році ми спостерігали певне зниження кількості переходів у магазини з «>Яндекс.Маркета»: якщо відвідуваність зросла на 42%, кількість переходів — на 30%. У середньому становив сайт магазину переходить кожен четвертий відвідувач «>Яндекс.Маркета».

Просування компаній у соціальних медіа

У разі економічній нестабільності споживачі проводять дедалі більше часу у пошуках вигідних торгових пропозицій. Збільшується час, затрачуване бути прийнятим рішення про купівлю. Сьогодні Інтернет став універсальним інструментом дослідження ринку. Чи споживач зробить купівлю, не вивчивши спочатку відгуки про продукт і прокомпании-производителе у Мережі. Дедалі більшій кількості людей ухвалення рішення необхідно ознайомитися з відгуками і рейтингами інших користувачів про продукти і магазинах. Усі активніше йдуть на цього пошукові системи, сервіси порівняльного аналізу технічних характеристик і зіставлення цін, соціальні мережі.

Користувачі стали приділяти більше часу дослідженню пропозицій над ринком товарів широкого споживання, що є одним якісним зрушенням в споживчому поведінці. Статистика підтверджує, що кількість запитів в пошукових системах по дорогим товарам, таких як машини та велика побутової техніки, можна з кількістю запитів користувачів по корму тваринам і дезінфікуючих засобів догляду волоссям.

З огляду на вплив економічного спаду, у майбутньому споживачі витрачатимуть дедалі більше часу шукати знижок і спеціальних акцій, вивчення сайтів із системами порівняння цін, і відгуками користувачів. Інтернет-простір стає єдиним соціальним співтовариством, і споживачів прислухаються думки інших учасників, навіть цілком незнайомих. У цілому нині, як й у реальному житті, споживачі більше довіряють думці одне одного, аніж рекламі.

За результатами дослідження, для російських споживачів, крім особистих рекомендацій знайомих, Інтернет стає основним інформаційним ресурсом й місцем ухвалення рішення про купівлі. При виборі інтернет-магазину 59% опитаних враховують особисті рекомендації знайомих, а 42% респондентів —онлайн-отзиви інших користувачів. 45% учасників опитування приймають до уваги результати пошукових систем, а респонденти віком від 36 до 55 років довіряють цим результатам ба більше, ніж рекомендаціям знайомих. Серед цієї вікової аудиторії більшої популярності набули системи порівняльного аналізу — на майже 7% вищий за середній результату.

Що Ви враховуєте під час виборів інтернет-магазину? (% від кількості які відповіли)

Для респондентів із низьким достатком понад 25 тис. рублів на місяцьонлайн-рекомендации інших користувачів займають друге за значимістю місці

Схожі реферати:

Навігація