Реферати українською » Транспорт » Надання послуг на підприємствах транспорту і значення людських ресурсів у сфері сервісу


Реферат Надання послуг на підприємствах транспорту і значення людських ресурсів у сфері сервісу

Страница 1 из 2 | Следующая страница

>Оглавление

1. Значення людських ресурсів у сфері сервісу

2. Надання послуг на підприємствах транспорту

Список використаних джерел


1. Значення людських ресурсів у сфері сервісу

Нині для найрозвиненіших країн світу характерний перехід до нового типу суспільства - постіндустріальному, чи інформаційному. У цьому принципово змінюються пріоритети у суспільному розвиткові. Російські ринкові реформи дали імпульс підвищенню економічної активності підприємців у сфері послуг. Цей процес відбувається тісно пов'язані з підвищенням значення людського, що у сучасної дійсності людина як чинник, створює громадське багатство, а й показник прогресивності змін у соціумі. Відома обмеженість сучаснихтеоретико-методологических досліджень залежить від відсутності цілісного розгляду проблеми людини у системі підприємницької діяльність у сфері послуг. Протиріччя у невідповідність обліку зростання ролі людського на результати підприємств сфери послуг. Виділення цього протиріччя дозволяє визначити стратегію дослідження, що полягає у створенні механізму владнання суперечностей - недостатнього обліку впливу людського на ефективність підприємств сфери послуг, і навіть ліквідацію недоліків з урахуванням визначення конкурентоспроможності підприємця у складі сукупного працівника підприємства сфери послуг.

Сервіс – це надання послуг. Послуга – це будь-яке захід чи вигода, які один бік може запропонувати інший і який переважно невловимі і призводять дозавладению чимось.

Послуги можна з'ясувати, як продукт праці, корисний ефект якого став над формі речі, а формі діяльності, спрямованої на річ чи людини. Послуга має корисністю у тому, хто її виробляє. Послуга – це продукт праці, у якого специфічними властивостями:неосязаемостью,неотделимостью від своєї джерела (неможливо відокремити процес навчання від викладача і учня, процес надати інформацію – від цього, хто її надає).

Послуга не зберігається окремо від процесу його надання, може бути законсервовано як товар, що зберігається складі. Послуга спрямовано річ чи людини. Їй у процесі її виробництва. Виробництво і споживання послуг дозволяє змінити корисність речі чи характер людської життєдіяльності.

Є різноманітні класифікації типів і деяких видів послуг, і з цих класифікацій відбиває специфічний підхід до аналізу сервісною діяльності. Можна виділити п'ять загальних типів послуг: виробничі – інжиніринг, лізинг, обслуговування може й ремонт устаткування; розподільні – торгівля, транспорт, зв'язок; професійні – банківські, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні; споживчі – звані масові послуги, пов'язані з домашньою господарством і проведенням часу; громадські – телебачення, радіо, освіту, культура.

Конче важливо приділяти особливу увагу розвитку культури сервісу, та як решта організацій прагне вибудувати свої відносини з клієнтами в такий спосіб, щоб були приваблюють потенційних клієнтів, а постійні клієнти поверталися знову і знову.Вистраивание таких відносин - це цілий процес, що має бути гнучким й те водночас добре організованим.

Управління відносинами включає у собі наявність продуманих, прийнятих всіма і реально діючих цінностей і засад роботи з клієнтами; розроблених і постійно обновлюваних корпоративних стратегій;отлаженних бізнес-процесів, вкладених у якісне обслуговування; сучасних технологій і корпоративних систем постійного моніторингу, аналізу продажу та роботи з клієнтами; навченої команди роботи з клієнтами, і служб підтримки; компетентного менеджменту, вміє управляти цим процесом.

Сьогодні більшість компаній зрозуміла значимість людських ресурсів для підприємства,т.к. саме вони забезпечують відносини з клієнтами.

Про високої значимості людського у сфері нерухомості кажуть багато експертів й учасники ринку нерухомості. Нік Коттон, регіональний директор компанії DTZ (провідний міжнародний консультант у сфері комерційної нерухомості та цілі інвестицій), вважає, що людський чинник є ключовим для побудови успішної системи бізнесу у сфері нерухомості: «І коли всі значущішими сьогодні стають комп'ютерне забезпечення і математичні моделі, персонал продовжує відігравати чільну роль. У нерухомості, як у жодній іншій сфері, компанія неспроможна розвиватися без наявності потужних людських ресурсів. А, щоб аналізувати, приймати рішення і оперувати великими об'єктами, земельними ділянками, недостатньо формул і обгрунтованість розрахунків – необхідні надійні фахівці, мають тісні ділові зв'язки, навички, знання ринку».

Основою людського є особистість: психологічний образ людини, як дієздатного члена суспільства, котра усвідомлює своєї ролі у суспільстві. У зв'язку з цим створюється функціональна структура (малюнок 1)

 

 

 

 

 


Малюнок 1 - Функціональна структура особистості [4]

>Менеджменту у керування персоналом й у вирішенні соціальних проблем колективу необхідно керуватися в цій структурою, щоб:

· зацікавити кожного працівника щодо підвищення свою кваліфікацію, постійної навчанні й оволодінні новими знаннями й сферами діяльності індивідуального підходу до кожного члена колективу, дозволяє максимально використати його потенціал;

· орієнтація на здоровий психологічний клімат у колективі.

· вміння знайти необхідний інструмент, засіб на колектив і кожного члена.

З метою зародження ентузіазму, бажання ефективно трудитися є найбільше відповідальна і складне завдання менеджера. У цьому важливе значення має здатність менеджера акцентувати на досягненні кожного працівника, вміння подякувати за досягнутий результат, створити матеріальні і моральні стимули до праці. Усе це не потребує спеціальної системи підготовки й перепідготовки менеджерів.

Зрозуміло, що соціальне середовище органічно взаємозалежна з технічної та економічної сторонами функціонування організації, становить водночас і єдине ціле (малюнок 2). Завжди, але в етапі у суспільному розвиткові особливо, успішна діяльність будь-який організації у сфері послуг залежить від високої результативності спільного праці у ній працівників, від своїх кваліфікації, професійної підготовки та рівня освіти, від цього, наскільки умови праці та побуту сприяють задоволенню матеріальних, соціальних і духовних потреб людей, різнобічному розвитку особистості, гуманізації праці.

Освіта співробітників, їх практичні навички роботи, періодичне на підвищення кваліфікації відповідно до змінюваними умовами довкілля, і навіть створення умов впровадження новаторських рішень мають важливого значення підтримки конкурентоспроможності фірми за умов формування інформаційного суспільства, заснованого на знаннях.



Малюнок 2 - Взаємозв'язок і взаємозалежність економічного та високого соціальногоблока.[7]

Мета опанування змісту освіти - це знання заради знання, а досягнення конкурентних переваг організації. Саме завдяки цьому підпорядкована оцінка активів компанії, інвентаризація внутрішніх та зовнішніх джерел інформації, даних, і знань, якими володіють люди і який зберігають у процесах і інфраструктурі. Кожна організація знаходить власний шлях акумулювання знань, виходячи із власних активів і стратегічних цілей. На сфері послуг, де особливу роль грають знання персоналу фірми, є головним конкурентним чинником.

Отже, значимість людського підприємствам сфери сервісу багато чому пояснюється, тим, що у основному продукт послуги абстрактний, тобто. його не можна взяти до рук і подивитися, помацати тощо. Тому, як особи які мають фірми послуг, є гарантами якості послуги, що, загалом, залежить від своїх рівня знань, і здібностей до переконання. Саме тому в компаніях з надання послуг є конкурентним чинником.

2. Надання послуг на підприємствах транспорту

Транспорт - одна з загальних умов функціонування та розвитку. Здійснюючи вантажоперевезення всередині підприємств, між підприємствами, районами і країнами, транспорт впливає масштаби громадського виробництва та темпи його розвитку.

Вплив транспорту життя окремого держави різноманітно і багатоплановіше. Транспорт сприяє прогресивним географічним і структурним зрушень в розміщення виробництва та населення, зростанню продуктивність праці, підвищеного життя населення. Забезпечуючи міжнародний поділ праці, масовий туризм і культурне обмін, транспорт викликає великі зміни у світовій економіці, культури і міжнародних відносинах.

З допомогою транспорту поглиблюється спеціалізація і розширюється кооперування промислового й сільськогосподарського виробництва, у національному та міжнародному масштабах, зміцнюється економічне становище держави.

У разі Росії - найбільшої територією країни у світі - транспорт грає цілком особливу роль. Роль як економічну, а й політичної психологічну. Забезпечуючи живу зв'язок між республіками і областями Росії, економічними районами колишнього Радянського Союзу, транспорт прилучає мільйони людей досягненням світової цивілізації, втягує в процес активної діяльності - творчої, економічної, культурної.

Транспортний комплекс Росії включає у собі такі види транспорту:

· їздитиме на коні транспорт, використовує тяглову силу тварин;

· внутрішній водний транспорт, використовує енергію вітру, течії, двигуни як тягловою сили та поверхню внутрішніх водоймищ і водотоків як середовище переміщення;

· морської транспорт

· залізничному транспорті, використовує паровий, електричну тягу і сила інерції для переміщення, а як і рейки як засіб скорочення тертя;

· повітряний транспорт.

· автомобільний транспорт, що включає всі типи самохідних колісних коштів наземного користування;

· трубопровідний.

Значення кожного виду транспорту у єдиній транспортної системі визначається насамперед, його часток на загальномугрузо- іпассажирообороте. Розмір вантажообігу залежить від рівня економічного розвитку чи району, розміщення продуктивних сил, комплексності розвитку, концентрації виробництва,порайонного балансу виробництва та споживання.

Перевезення вантажу є основними видами послуг. Зазвичай, вона супроводжується наданням інших послуг (вантаженням, розвантаженням,експедированием тощо.).

До додаткових послуг можна віднести такі, як, наприклад маркетингові, комерційні, інформаційні, а як і послуги страхування.

Послуги транспорту можна умовно класифікувати ми такі види (схема 1):

По в зв'язку зі основний діяльністю
перевізні Не перевізні
По виду споживача, якому надається послуга
Зовнішні (надані не транспортному підприємству) Внутрішні (надані іншим транспортним підприємствам)
За характером діяльності, що з наданням даної послуги:
технологічні комерційні інформаційні
За активністю пропозиції
>Приспособленние до вимог споживачів >Формирующие споживчий попит

Схема 1 – Класифікація послуг транспорту

Якщо раніше «продукцією» транспортних компаній вважалася лише перевезення, яка вимірюється такими валовими показниками, як обсяги перевезень, вантажообіг тощо., нині перше місце стає «послуга», яка, як і будь-яка товар, має якість.

До послуг якісної транспортування належить:

· Перевезення вантажів.

·Погрузочно-разгрузочние послуги (вантажно-розвантажувальні, перевантажувальні складські операції).

· Послуги з зберігання вантажів.

· Послуги з підготовці вантажів до перевезення.

· Надання транспортних засобів у найм.

·Транспортно-експедиционние послуги.

· Інші додаткові послуги.

Розглянемо кожен із пунктів якісної транспортування докладніше.

Перевезення вантажів.

Бувають такі види перевезень:

>Мультимодальние і змішані вантажоперевезення і доставка вантажів

· Розробка індивідуальної транспортної схеми перевезення, найвигіднішою
за співвідношенням вартості, термінів й надійності доставки.

· Комбіновані перевезення вантажів усіма транспортом, включаючи залізничний,морской/речной, автомобільний і авіатранспорт.

· Доставка вантажу за принципом «>Door-to-Door»: складуОтправителя до складуПолучателя.

· Експортні і імпортні перевезення між Росією і будь-яка країною світу. Залізничні перевезення

· Організація залізничної транспортування усіма видами вагонів, контейнерів, платформ.

· Узгодження залізниці перевезень по будь-яким напрямам: підготовка додаткових планів, випуск які дозволяють телеграм, оформлення перевізних документів.

· Подача залізничного транспорту складу клієнта чи організація доставки його вантажу безпосередньо до місця навантаження на залізниці транспорт.

· Відстежування і інформування місцезнаходження вантажу на шляху надходження.

· Прийом вантажу на станції призначення і доставка до складу одержувача.

· Експорт, імпорт, транзит міжнародних вантажів на території Російської Федерації та СНД.

Морські і річкові перевезення

· Доставка 20-ти і40-футових контейнерів.

·Экспедирование пиломатеріалів, металопрокату та інших генеральних вантажів.

· Транспортування негабаритних і режимних вантажів.

· Організація каботажних і експортно-імпортних перевезень.

· Забезпечення обробки вантажів в портах.

Автомобільні перевезення

· Перевезення вантажними автомобілями різних марок обсягом від 82 куб. м. до 120 куб.м.

· Доставка вантажів від 1 куб. м.

· Консолідація та обробка збірних вантажів на транзитних складах у Європі. Транспортування негабаритних і великовагових вантажів.

>Погрузочно-разгрузочние послуги

>Погрузочно-разгрузочние роботи містять у собі такі операції:

· переміщення вантажу від вихідного місцеположення до транспортний засіб;

· підйом вантажу до транспортний засіб, його розміщення та кріплення;

· спуск вантажу з транспортний засіб;

· переміщення вантажу до зазначеногоместоположению і розміщення його, відповідно до вказівок замовника.

>Погрузочно-разгрузочние роботи виробляються будь-яких об'єктах складування, в автомобільному, морському і залізничному транспорті.

>Погрузочно-разгрузочние працюють з допомогою різноманітних тари, зокрема з допомогою контейнерів. За необхідності вантажно-розвантажувальні роботи виконуються механізованими способами із застосуванням підйомно-транспортного устаткування й коштів механізації.

>Погрузочно-разгрузочние роботи виробляються відповідно до вимог маніпуляційних знаків, заподіяних на упаковці чи транспортній тарі.

Послуги з зберігання вантажів.

Сервіс повного циклу з забезпечення відповідального зберігання товарів включає у собі три основних компоненти:приемку і складування, зберігання вантажів (включаючи комплектацію, виготовленнятоварно-транспортной документації і добір супровідних документів для наступної транспортування чи реалізації) і, нарешті, відвантаження прийнятого навіть відповіді зберігання товару.

Послуги з підготовці вантажів до перевезення.

На складах можуть надаватися послуг з підготовки вантажу вилетіти, у те числі упаковка, маркірування, сортування товару.

Підготовка необхідної документації. Це з найвідповідальніших етапів організації вантажних перевезень, особливо в доставці небезпечних, негабаритних чи швидкопсувних вантажів у віддалені міста країни.

До того ж у цей комплекс послуг належить і митне оформлення приимпорте-експорте вантажів. Сюди входять:

1. оформлення вантажний митної декларації, внутрішнього й міжнародного митного транзиту (підготовка документів);

2. перевірка достовірності документів митного оформлення (за необхідності);

3. сплата митних та інших платежів;

4. декларування товарів і транспортних від власного імені (залежно від договору з учасниками ЗЕД);

5. представляти інтереси клієнтів в митних органах.

Надання транспортних засобів у найм.

ОрендаТранспортного Кошти Без Екипажа

За договором оренди транспортний засіб без екіпажу орендодавець надає орендарю транспортний засіб за плату у тимчасове володіння і користування без надання послуг з управління їм та її технічної експлуатації. Договір оренди транспортний засіб без екіпажу має бути укладений в письмовій формах незалежно з його терміну. До такого договору не застосовуються правила реєстрацію договорів оренди. Орендар протягом усього терміну договору оренди транспортний засіб без екіпажу зобов'язаний підтримувати належний стан орендованого транспортний засіб, включаючи здійснення поточного і капітального ремонту. Орендар самотужки здійснює управління орендованим транспортним засобом та її експлуатацію, як комерційну, і технічну. Правові особливості

Страница 1 из 2 | Следующая страница

Схожі реферати:

Нові надходження

Замовлення реферату

Реклама

Навігація